“五一”假期,出境游人数猛增,其中不乏老年人。不过,也有不少老人因年龄和身体原因而遭旅行社婉拒,不同的旅行社对老人出境游体检机构、体检项目的要求也大相径庭,让老人们困惑。在上海市人大代表林丽平看来,老年人旅游群体由于其本身特点,对旅游市场的规范程度有很强的敏感性,对政府政策的支持也更为依赖,尤其在体检业务领域急需进行统一规范。(5月1日《解放日报》)
我国已进入老龄化社会,老人旅游也随之兴起,可旅行社出于各种原因考虑,对老人往往设置了太多限制性条件,造成老人出境游遭到人为阻碍。2016年9月1日起,国家旅游局宣布实施《旅行社老年旅游服务规范》,规定旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团。
显而易见,《规范》对老人旅游未设年龄限制,出境游也不例外,只要老人健康状况允许,旅行社就不能拒绝老人报名,而是应开发适宜的旅游产品,做好各项预防准备工作,采取措施保障老人安全,让老人安心游玩。因此,部分旅行社拒绝老人的理由并不合理,乃是为了规避自身风险,随意制定出境游规则,违背了《规范》要求,理应予以纠正错误,督促旅行社进行整改,依规执行老人出境游标准。
老人出境游是在行使自己的消费权利,旅行社应正视老人的休闲旅游需求,提供合适的旅游产品,为老人开发更为丰富多彩的旅游线路,增加老人的晚年生活乐趣,不能只想着躲避风险,而一味拒绝老人。□江德斌