3月16日上午9点，大兴区清源街道滨河西里北区居委会主任李征正在巡查中。她一边端着手中的小本，一边记录着新发现的问题。2013年，李征开始担任社区居委会主任。滨河西里北区有居民933户，居民达8000余人。这个老旧小区中，还建有42栋6层高的楼房。5年中，她用脚丈量社区中的每一个角落，用心倾听居民的每一个需求。

去年10月，李征又多了一个新角色——社区巷长。“231米”是社区巷长李征负责的街巷长度，虽然距离不算长，但是这里的地理环境却并不简单。学生、居民；老人、小孩；车流、人群……短短的两条小巷，让巷长李征“操心”的地方不少。

因为有着5年的居委会工作经验，李征开展巷长工作后，也迅速借鉴了其中的管理方法。“简单的概括起来就是自己主动发现，再加上志愿者的群防群治力量配合。”每天，李征都会来到社区中。通过巡查、走动，来了解、发现社区中的变化和需要解决的问题。担任巷长后，24小时开通的巷长热线也成为她了解社区民生的主要途径。

不仅自己去主动发现问题，“红袖标”志愿者在社区管理中发挥着重要的作用。“我们社区的志愿者从周一到周日，都会在社区中巡逻。一天两名，上下午都会坚守在岗位上。”李征介绍，正是主动发现和志愿者配合的方法，也让社区中的一些棘手问题得到妥善的解决。

路灯故障是滨河西里北区一个让居民头疼的问题，因为归属权存在争议，每次维修时都会遭遇一番拉锯战。居民的难题李征记在心里，她及时向有关部门进行反映。在街道工作人员的协调和帮助下，最终黑着的路灯亮了起来。

担任巷长后，李征帮助居民解决的问题不只这一件。路面上的井盖问题，街上乱停车的问题，垃圾乱放的问题……不管是她自己主动发现的，还是志愿者巡逻中了解的，居民在巷长热线中提到的事，李征都会认真去解决。

“巷长，我想请您帮助解决解决学校无照商贩的问题啊。”李征负责的小巷中有一所学校，时而出现的游商不仅扰乱着街上的环境，更让不少家长担心学生的食品健康问题。听到居民的反馈后，李征忙活着解决起来。

发动“红袖标”志愿者参与巡逻，进行及时劝阻。除此之外，李征还带着居委会的工作人员和街道城管的工作人员协商。制定有效的管理办法，对校门口的游商监督管理。经过大家一段时间的付出，如今校门游商少了很多，小巷的环境和秩序也得到很大的改善。

担任巷长半年多的日子中，虽然自己要操心的事情很多，虽然自己的手机这部巷长热线要保持24小时开机的状态，但是李征坦言她还会坚持用脚、用心做好巷长工作，让小区环境变得更整洁，居民生活更舒心。

□本报记者 盛丽 文/摄