民间有谚“皇帝的女儿不愁嫁”，意思是只要家世显赫，再丑的丫头也能找到下家。推而广之，大品牌、老字号，名声在外，不愁销路，于是有人惯于“大爷买卖”，很少顾及消费者的需求。计划经济年代尤其如此。

市场经济条件下，品牌固然重要，但前提是提供优质产品与服务，奉消费者为“上帝”。只要没有政府干预、扶持，任何企业都必须面对市场选择，服从市场规律，“皇帝”也得为“上帝”服务。

近日，工人日报报道了正反两个事例。

一个是东北老牌国企一汽解放汽车有限公司，面对激烈的市场竞争，放下身段，以客户需求为核心导向，千方百计满足“私人定制”，差异化、个性化产品销售在总销量中占比达35%，产销双双创历史新高；并且在全国物流重点城市建设高水平服务驿站，客户反映的问题，87%在3天之内就能解决……从商品短缺年代产品供不应求，到市场经济条件下接受“私人订制”竭诚服务，“解放”汽车的演变是市场规律使然。

相反的事例是，鼎鼎大名的天津“狗不理”包子在走下坡路。10年内北京地区旗下的酒店、餐馆已减少了11家；“狗不理”集团新三板公司数据显示，餐饮销售出现连续下滑。为什么？直接原因是，“一个包子卖几十元”“不点菜被服务员赶下楼”“某店长表示，顾客嫌贵可以不吃”；深层原因是，丢掉了“狗不理”包子的原有特色，离开了“价廉物美、大众小吃”的定位；天津人都不买账了，靠在外地搞“连锁加盟”，实则“卖牌匾挣钱”，结果只能是“砸牌子”，同样是市场规律使然。

大品牌、老字号曾经有过辉煌，除了产品、服务过硬，离不开“上帝”捧场；如果违背市场规律，无视消费者需求，“上帝”会用脚投票的。

□一刀（资深媒体人）