北京市旅游委等相关部门日前成立联合检查组，对非法“一日游”及旅游综合执法站使用情况进行检查。据介绍，这是北京首次在旅游热点地区开设综合执法站，现场接受游客投诉和咨询，近日，10个综合执法站已全部投入使用，迎接“黄金周”的到来。（9月27日《新京报》）

近年来，随着旅游业的蓬勃发展，游客之间、游客与景区之间发生矛盾和纠纷也日益增多，在旅游热点地区设立执法站，发现问题当即处理，缩减流程，现场处理游客投诉和纠纷，通过实地执法办案，以最便捷的方式、最快的速度、最低的投诉成本。最易接受的调解方式，来保护游客的合法权益，维护景区的正常秩序，综合执法站有着不可替代的优势和作用。

毋庸讳言，在游客与景区之间发生的矛盾和纠纷中，尤其是其中占绝大多数的外地游客，往往处于弱势一方。由于游客行程的安排都是既定的线路，而投诉的处理需要一定的程序，游客当然耗不起时间和精力。难得出来一趟，谁也不愿耽误以后的游程，又因为人生地不熟，对能否维护自己的利益也缺乏信心，因此大多只能自认倒霉。一些涉及旅游的企业和个人，屡发对游客权益的侵害行为，往往就是钻投诉得不到有效处理的空子，有些甚至因此明目张胆地敲游客的竹杠。执法站无疑是游客尤其是外地游客期盼的法律“保护伞”。

执法站第一时间处理游客投诉和纠纷，将有力地打击目前不少景区普遍存在的侵害游客权益，甚至对游客欺蒙拐骗的行为，无疑让无良的违规者付出更大的风险成本，由此，对损害游客权益的行为，将起到更有效的威慑作用。执法站的设立，也将增强相关部门的工作责任心，从而加强日常执法和监管，形成常态化检查，而这必然会从源头上减少侵害游客权益现象的发生，促使旅游业的管理步入良性轨道。因此，执法站不仅会受到广大游客的欢迎，最终也能得到当地各相关方面的支持。

维护游客权益，给游客留下良好的印象，有利于当地诚信形象的打造，而且对于一个景区的品牌，是至关重要的。一个让游客放心的景区，必然会吸引更多的游客，其中包括回头客，从而将更加促进旅游业的兴旺和持续发展。因此，在旅游热点地区设立执法站，既是维护游客权益的一件实事，于当地树立良好的品牌形象、发展旅游业、维护社会公平正义与和谐稳定，也实在是势在必行，值得各地借鉴推广。

□钱夙伟