老话都说“干一行爱一行”，开了18年出租的北京的哥王建生就是这样一个典型。他总是能以阳光的心态和最好的状态为乘客提供最优质的服务，开出租18年，从没和一名乘客红过脸，也没接到过一个投诉，零违章、零事故。王建生说，18年来他没有一次“拾金不昧”事迹，因为他从不会让任何一个乘客将物品遗落在他的车上。（4月30日《北京晨报》）

还有句老话：三百六十行，行行出状元。全国五一劳动奖章获得者、北京市劳动模范、的哥王建生无疑就是北京的哥中的状元。18年来，每天驾车行驶在北京的大街小巷，愣是没和乘客红过一次脸，也没接到过一个投诉，零违章、零事故，还没让乘客将任何东西落在车上。这真是让人感到惊叹！在18年的每一天里，不但要时时刻刻牢记自己为乘客服务的职责，恪守各种规矩，还要眼观六路，耳听八方，视乘客为亲人，这得有多大难度呀。

王建生为什么能够在18年的时间里做出如此不平凡的事迹。我想原因大致有三：一是他有坚定的为乘客提供最优质服务的信念。一切从乘客利益角度出发，一切为乘客着想。将服务乘客的每一个环节，每一个细节都设计和实施的特别精细到位，不出一丝纰漏。二是心中有大爱，以仁爱之心待人。用自己温暖的双手帮助敬老院的老人。在急难险重的任务面前，他站在前列。在抗震救灾、抗洪抢险的紧要关头，他都能出色完成上级交给的任务。三是他善于思考，善于总结归纳工作中的经验和规律。18年来，他每天坚持写运营服务调研日记，还总结出具有实操性的“345优质运营服务法”，作为自己的工作指南。

“345优质运营服务法”言简意赅，容易记忆，可操作性极强，非常适合的哥作为服务乘客的指南使用。建议有关部门进行整理修订后，在全行业进行推广。□许庆惠