当跨入北京建工安装集团离退休服务中心平房时，首先映入眼帘的是爱心服务台牌子。牌子前12种五颜六色的小卡片分别展列桌上，黄色的“供暖费报销流程”卡、白色的“新退休人员需办理手续”卡、紫色的“医保卡补办手续”卡、橘色的“补充养老保险报销发放时间”……构建出该集团为老职工服务的一道靓丽风景线。

“爱心卡从制作出来后已相继被离退休职工取走了1000多套，这些卡片已得到数千名退休职工的点赞。”该集团离退休服务中心主任闫家军介绍，集团公司离退休服务中心面对着3000多名离退休职工，从事离退休职工的管理者只有7人，是1对400多人的比例，管理上压力很大。

服务中心的对象从享受正处级待遇的离休干部到一般退休老工人，年龄最大的97岁，最小的也有五十开外；京内集中居住区有十片，其余分散在本市16个区和十多个外省区；每年还迎接几十位刚退下来的职工。一段时间，仅医药费报销的咨询电话就此起彼伏，常使服务中心人员费尽口舌。老职工岁数大记忆差，要反复解释；刚退的职工来办事一头雾水，要全面解释，同样还有煤火费、供暖费、特种病审批流程、家属药费报销程序、退休人员去世后需办理手续等等，常使工作人员疲于应对。

三年前，闫家军和他的团队就在思考解题妙方。一次赴南方学习考察时，他被这家单位服务大厅里的小卡片所吸引。有时候新创意如同一张纸，有心人捅开后就是别有洞天的新天地。回京后，他设计了十张小卡片，考虑到可装入口袋便于携带，他设计成9厘米×10厘米，后来又增添到12张卡片。每个卡片上有两到四个问题解答不等，共有32条解答，回答了老职工最关心和费解的问题。卡中还有9个社会组织和公司的相关电话，成为沟通职工、企业和社会的渠道。

“卡片盒中躺，待等众人望，建卡如见心，办事百宝箱。”一位老职工点赞说。

□通讯员 孙国智 韩晓岗 文/摄