近期，家里的垃圾表示“好抢手”，不知道到底该跟谁走了。原来是部分快递公司推出了新的贴心服务，快递员送快件上楼，还可以顺便把客户的垃圾带下楼。部分外卖送餐也有“带垃圾下楼”服务。不过“快递员代扔垃圾”也让有的市民产生遐想：快递员拎着垃圾袋，再去给下一家送快递，尤其是送餐员，万一左右手递错了咋办？ （11月20日 《北京晨报》）

“快件送上楼，垃圾带下楼”是一项很人性化的便民服务，帮客户扔垃圾也许是件微不足道的小事，却彰显了企业“客户至上”的理念。

“带垃圾下楼”的良好初衷值得肯定，但是在具体实施过程中，也存在些许问题。一方面，快递员每天送件量大，同时为多家送快递是常态，根本无暇顾及其他，而且代扔垃圾属免费服务，快递员也缺乏相应的动力。还有些外卖送餐员，如果也加入“带垃圾下楼”的大军，食品的安全卫生势必难以得到保障，这样就有些因小失大了。另一方面，有些客户的垃圾或另作他用，如部分老人积攒易拉罐、纸盒等废品。有些客户粗心大意，将贵重物品遗落垃圾袋中也较为常见。快递员随意拿走客户垃圾，也许会“好心办坏事”。

代扔垃圾服务要想推而广之还需要消除客户顾虑，不然可能适得其反。首先，快递公司可以鼓励员工代扔垃圾，但不宜作强制规定。快递员可以根据自己送快件的多少和方便程度，视情况决定是否帮客户扔垃圾，送餐员则不宜参与，毕竟确保食品安全才是第一要务。其次，代扔垃圾要征求客户同意，这样既能减少纠纷，也能增强客户的印象，赢得客户“好评如潮”。最后，快递公司要完善相应的配套措施，如为员工配备轻便易携带的垃圾盒等工具，给予代扔垃圾快递员一定的奖励等等。

简而言之，代扔垃圾只有规避存在的问题，消除客户的顾虑，激发员工的动力，才能做到尽善尽美。□范佳富