近年来，大型建材市场如雨后春笋般兴起。但产品质量、经营人员的职业道德等方面良莠不齐，侵犯消费者合法权益的现象时有发生。由于许多消费者不注重购买协议吃了“哑巴亏”，近日延庆工商分局延庆工商所就解决了一起家具开裂的投诉。

典型案例

2015年11月8日，徐先生到某建材商场购买家具。经过精挑细选购买了一款价值880元的茶几。销售人员在向徐先生推销产品时，特意强调购买家具会签订协议，协议中将标明保修期等相关事项。可是，7个月后的2016年6月12日，徐先生的茶几出现开裂，而商家却不认账了。

该购买合同约定，此茶几免费保修期为一年。商家以种种理由不提供免费维修。于是，徐先生到延庆工商局延庆所进行投诉，并提供了购买合同以及茶几开裂照片。工商所约谈双方并认定消费者所说情况属实后，经营者同意履行合同，尽快为徐先生提供免费维修。

工商提醒

延庆工商分局提示消费者，购买家具时要注意以下几点：

一是虚假宣传误导消费。为留住顾客，一些销售人员在介绍商品时言过其实，一旦消费者把商品买回家发现与承诺不符，销售人员就会翻脸不认账，消费者无凭无据，有苦难言。

二是现货不签合同。在销售现货时不签合同，只以一纸收据打发消费者，使买卖双方无法在产品质量等方面进行约定，以此逃避责任。

三是不按规范填写合同。尽管有了规范的合同文本，但一些厂商在填写合同时避重就轻，对一些重要条款如产品质量、环保标准、违约责任等或不予填写，或含糊其辞。

四是合同不盖市场认证章。在政府管理部门监制的家具买卖合同文本后面，除了买卖双方签字盖章的位置外，还有建材或家具市场加盖认证章的位置，这是证明交易在该市场进行、市场主办方对交易负有监督管理责任的重要证据。一旦双方发生纠纷，市场不但负有调解纠纷、维护消费者合法权益的义务，而且要承担相应的连带责任。而一些市场和销售者出于规避责任、逃避监督等原因，对此并没有尽到告知义务，致使一些消费纠纷难于解决。

因此，购买家具要有合同意识，一定要认真签订合同，对产品质量、交货期限、违约责任等重要条款要详细填写，与销售者据理力争，不要听信销售人员的口头承诺，合同签订以后不要忘了加盖建材或家具市场的合同认证章。留存好相关合同及发票，出现问题及时向相关部门反馈。

（延庆工商分局 朱海娜）