美发是人们根据不同的需求和愿望为了达到特定的效果而产生的，是不同的个性和审美标准的体现，一定程度上能够为人们提升形象和魅力。但在美发成为人们日常生活“必需品”的今天，美发行业的乱象也产生了许多消费纠纷。不久前，延庆工商分局香水园工商所就解决了一起美发反致脱发引起的纠纷。经过调解，最终商家赔偿消费者损失50元。

典型案例

前不久，家住延庆的曹女士到某理发店美发。理发店的技师推荐其使用某款焗油产品。“我的头发一直很干，如果做了焗油会不会更干、更糟糕啊。”曹女士因为担心询问技师。但由于该技师系熟人又一再保证不会有问题，曹女士欣然接受了此项服务。但服务过程中，该技师一直忙于服务其他顾客，并没有将过多的精力用于为曹女士焗油，且焗油时间超过往常，引发了曹女士的不安。回家后的第二天，在清洗头发的过程中曹女士发现有大把的头发脱落，且头发越发干枯。于是到理发店要求索赔，理发店技师一口咬定曹女士到其他理发店进行过二次服务，与其并无关系。无奈之下，曹女士到香水园工商所进行投诉。经过调解，商家最终为消费者赔偿50元损失达成和解。

工商提醒

延庆工商分局在此提示广大消费者，美发消费要注意以下几点。

一是慎重选择药剂。美发店为顾客提供的美护产品价格悬殊，从数十元到数千元不等。产品包装标识也是五花八门， “原装进口”“纯天然”等词汇随意使用，产品质量状况、安全性及效果全凭美容师口头介绍，消费者使用引起过敏等问题时有发生。因此选择药剂时，一定要仔细查看产品质量证书，用手机扫描产品条码，如果是合格产品，且经国家许可上市销售，就能通过扫描条码得知产品的商标、价格等信息。

二是谨慎选择技师。美容美发从业人员的职业资格通常分为：初级、中级、高级、技师、高级技师等，由劳动部门组织考试并颁发执业证书。但现实中，大多数美容美发店不重视执业资格证书，更难做到持证、亮证上岗。但对外经营活动中，美容美发店又为拉开收费档次，对美容美发师随意定级定名，如：首席、高级等等。因此消费者要理智选择技师，勿以收费越高、效果越好来简单定义技师水平，要选择熟悉的技师，或有相关执业证书的技师。

三是警惕团购陷阱。有些团购美发普遍存在二次消费和预付费消费等问题，表面上看似实惠，实际暗藏强制消费、搭售及预付费消费等捆绑条件。所以，团购美发，一要详细了解团购项目，二要尽量避免大额预付费消费。遇到强制消费时，要保留相关证据，并及时向工商部门投诉举报。

（延庆工商分局 朱海娜）