【典型案例】

怀柔区葛女士于2011年4月在一家大型的建材市场购买了6组某品牌散热片，分别安装在家里的客厅、卧室等房间内，共计花费近万元。而在2013年的11月，安装在家里客厅的散热片出现漏水现象，造成了客厅地板被淹。葛女士通过与商家的沟通，更换了一组新的散热器，并得到3000元的经济损失赔偿。2016年2月24日，葛女士客厅内的暖气片再次发生漏水现象，此次漏水后果更为严重，不但造成葛女士家新装修的地板全数浸泡，新买的价值近万元的沙发也经历了漏水的冲刷，并造成了楼下邻居家天花板漏水、墙皮掉落等严重后果。

随即葛女士找到了建材市场的商家，并与厂家电话沟通联络。商家表示卖给葛女士暖气片的是厂家，自己也仅是接受了品牌的销售，所以拒绝赔偿；而厂家表示，葛女士家客厅的暖气片已经经历了一次更换和赔偿，所以本次漏水厂家拒绝赔偿。在与商家和厂商数次沟通无果后，葛女士找到怀柔工商分局求助。

在接到投诉后，怀柔工商分局消协人员与市场主办方、代理销售商家和品牌总公司取得联系，并与其协商葛女士的情况和诉求。据了解，葛女士购买的散热器品牌销售代理在此期间经历了两次代理的更换，现在的品牌销售代理已经是第三家，而原销售代理方已经将经营权转让。但葛女士认为商品出现两次同样问题，明显存在质量问题，且根据购买时的订单合同，三包期限为5年，商家应当予以更换并赔偿因暖气片漏水造成的直接经济损失。后经怀柔工商分局的进一步协商，并与品牌北京分公司以及市场主办方和代理销售商家的多番沟通，最终现在的品牌销售代理方承诺为葛女士更换全部暖气片，同时赔偿葛女士1500元的经济损失。

【工商提醒】

葛女士的案例涉及商品的多次更换和维修问题，根据国家退换货约定，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，此外因非承担三包维修者的拆动和维修造成损坏的，将不实行三包约定。

在消费过程中，消费者应当着重注意以下几点：一是在购买重要的商品时，尤其涉及人身安全和财产安全的商品时，一定要注意查看商品合格证，并着重注意商品的三包约定，涉及重要事项时一定要落实到书面合同或协议，并留存好重要凭证和协议。二是涉及商品安装问题时，一定要寻求专业的安装商户或品牌指定的安装厂家，避免因为安装问题危及人身安全和财产安全，切勿因小失大。