三年前，八角街道成立居家养老服务机构时，王艳华首批报名参加，成为了一名街道居家养老服务员。但当时，家人和朋友都不赞同她做这项工作。劝她说，为老人服务的工作不好做，容易受气，还要看人脸色。王艳华想：人都有父母，人人都有老的时候，只要自己用诚心，像对待亲人一样去关心帮助每位老人，一定能让老人们满意和开心。王艳华这么说，也是这么做的。

三年前的一个下午，王艳华第一次登门到一位姓邓的空巢老人家中进行清洁服务。开门迎上来的是一位慈祥、纯朴的老大爷。当老人热情地把她领进屋里，一股难闻的气味扑鼻而来，再往里走一看，屋里摆的满满当当，随处可见脏衣服和盒子，床上被子也没叠，厨房里更是杂乱不堪，水池子里泡着没有刷洗的碗筷。

眼前的情景一下把王艳华吓住了：这家怎么这么脏乱啊？邓大爷看出了她的心思，无奈的对王艳华说：“你看这哪像个家呀。你帮忙，给我收拾收拾。”听了邓大爷这番话，王艳华心里不是个滋味儿。于是，不由自主地走到床前先将老人的被子给叠好，又把床上清扫一遍。经过王艳华的清扫整理老人的屋里整齐干净，大变样。邓大爷看到眼前这一切，心里特别高兴，脸上露出了笑容。

打这儿以后，每隔一段时间她都主动到邓大爷家去看看，除了按老人需要帮助外，看到屋里哪需要整理、刷洗的不等老人说，她主动帮助老人整理好。邓大爷对王艳华的家政服务热情、耐心十分感动。“我下半辈子，遇上了好人，小王对我像亲人一样。”邓大爷每每遇见邻居或熟人就说一遍。

王艳华家附近有位王大妈也是空巢老人，老伴早年去世，儿女都有家在外，工作忙，不能经常回来。王艳华在家政服务中了解到这情况后，就像王老太太家的亲人一样关心照顾老人。王老太太住在楼上，腿脚不好，上下楼不方便，买东西很困难，王艳华每天打电话或上门问老人有什么要帮助买的，顺便帮老人带回。老人爱自己做馒头和饺子吃，所以用面比较费，王艳华就骑车帮老人买，一买就50斤一袋的，然后给扛到楼上。

有一次，她帮老人做完清洁服务刚到家，老人的电话就追过来了说：家里面不多了，明天蒸馒头面不够了。王艳华接完电话，二话不说，放下电话，推着自行车就去附近的超市为老人买面去了。

社区还有位老大妈，她和女儿一起过，但是女儿工作忙经常不在家，老人总爱找王艳华让她来家。王艳华到老人家后，总是一边陪老人聊天让老人精神上得到安慰，一边为老人搓手揉腿帮助老人缓解麻木。老人对王艳华的服务非常满意，她对她女儿说，你王姐按摩特别好，你要跟她学学。王艳华每次要从老人家走时，老人总是拉着她的手舍不得松开，从老人的表情里王艳华深感老人对她工作是认可的，同时也是老人对她的信任和依赖。

□本报记者 孙艳