李放是北京公交集团工会职工互助保障代办处的操作员，2005年5月开始接触这项工作，如今他在这个岗位上工作已经有10个年头。“本着对职工利益负责的原则，尽心尽力地为职工做事。”这是李放在工作中给自己定的规矩。多年来，他在实际工作中，也实践着这个理念。

回忆起最初在公交集团开展互助保障工作的情景，李放坦言：“当时，不少年轻职工并不太理解。总认为投保互助保障没什么用，自己还很年轻，不会生什么大病。”怎么办？面对工作推进中遇到的难题，李放静下心来思考着。

“职工不理解，情有可原，这说明我们工作还做得不到位。”于是，李放开始想办法，利用多种方法，对职工互助保障的相关内容进行宣传。

这几天，李放正在忙活有关住院类保障的宣传工作。“每年年底，都是这类保险投保的时间。3月份，是女工保障。平时还要穿插忙着各种理赔的工作。”在每类投保工作展开前，李放都会给自己额外布置功课。

因为职工们平时都比较忙碌，而有关互助保障的内容不仅专业，而且文字不少。所以，李放都会挤出时间，将专业文字进行梳理，然后转换成更为通俗的文字，并且打印出来，之后再发给各基层单位，贴在首末站职工休息室、食堂、调度室这些地方，让职工及时了解相关内容。

在公交集团，基层单位不少，所以培训各单位的互助保障操作员也是李放众多工作内容之一。政策内容讲解、增加什么病种、有哪些新赔偿方式、电脑怎么操作……涉及互助保障的方方面面，李放都会给各基层单位的操作员们讲解到位。

“一年至少会给各基层单位的操作员培训两次，一次大约四十多个人参加。”李放介绍，每次培训前，他都会制作课件。“大约会准备两三天的教案。”李放补充道。然后将教学片用网络发给学员们。培训课上，他再利用大屏幕进行讲解，回答学员们的各种问题。

在工作中，李放对于职工在保障上遇到的问题，总是能耐心地帮助。不久前，某车队的一位职工打来电话。“我可急坏啦，6月底保障的钱怎么还没到啊。这到底是怎么回事啊？”李放边安慰边询问有关情况。“您不要着急，我现在就帮您核实。”

李放马上查看网上显示的结果，“确实是显示的已经给您赔付。”怎么回事？李放又和相关部门进行反复核实。他找到基层操作员，进行数据比对和核实。最终，李放发现，这位职工对于赔付范围和金额上有误解。于是，他又拨通这位职工的电话。

“原来是这样啊，把自付部分当做赔付部分，是我搞混啦。先前还和您嚷嚷，对不起，给您道个歉。”这位职工说。“不用不用，您的心情可以理解。”不到两个小时的时间，李放就帮这位职工解决了问题。

□ 本报记者 盛丽