“班组长不能光闷头干活，当老黄牛，要懂技术，还要会管理。”10月20日，说起带班之道，中石油抚顺石化公司洗化厂生产分厂工艺一班值班长刘忠打开了话匣子。

刚当班长的那年夏天，车间让刘忠带车领物料，因各自有各自的岗位，班组里没人主动响应。刘忠只好带着车一人去，装车卸车，累得满头大汗，班组员工还不领情，觉得你是值班长，多干点是应该的。领导说：“活不能这么干，你要学会带人、带班，不能做只知自己流汗的老黄牛式班长。”听后，刘忠心里很不是滋味，这不是费力不讨好吗？

他进行了反思，将沟通、倾听、赏识文化运用到班组管理中，有情管理，无情考核。

“每个人都有情绪不好或对某件事不满意的时候，作为班长的我就要掌握好‘听’的艺术。”刘忠说。 班组成员发牢骚，刘忠耐心倾听并加以开导。若碰到当时无法解决的事，他就等找到办法后再与当事人细谈。刘忠还注意掌握好“传”的技巧，如员工工作出色或家有喜事，不仅要表扬还要宣传，让大家都知道。

好员工是“夸”出来的。刘忠将赏识文化运用到班组管理中。“人都有自尊心，班员拖了班组的后腿，上面批了下面批，他肯定受不了。如果安慰多一些，鼓励多一些，效果可能会更好。”他们班以前有个员工字写得不好，刘忠除了送字帖外，还经常鼓励他。后来这位员工用仿宋体写的操作记录成为样板。

为了更好地和员工交流沟通，刘忠还注重掌握班组成员的一些家庭情况。“员工家里没有后顾之忧才能安心愉快地工作，才能在工作中减少事故的发生。”

家和万事兴，班员的积极性上来了，班组各项任务月月排在分厂第一。

刘忠还在班里建立了一套细致明确的奖惩制度，将班组员工履行职责情况，厂部、车间安排的临时工作完成情况等全部列入考核内容。

“对于触犯规章制度的员工，尽量避开在众人面前说，私下找他进行批评指导，让员工感到班组的关心，不伤其自尊。”刘忠说。

勤于沟通、善于倾听、以赏识的目光看班组成员，这套管理经不仅让工艺一班成为标杆班组，也让刘忠成为公司的明星班组长。

据《工人日报》