杨朝清：在消费社会，网购已经成为一种生活方式。“差评”也好，投诉也罢，在本质上都是消费者表达利益诉求、维护合法权益的一种手段。然而，在利益的驱动下，在“符号经济学”的裹挟下，一些商家利用辱骂、恐吓甚至暴力的方式对消费者进行人身和精神伤害，理应得到规训和惩罚。商家的“任性而为”，不可避免会对消费者维权带来挤压。