退休职工徐继英说：“我是1964年中学毕业后被分配到北京站工作。当时进北京站要政治审查。在候车大厅服务时，要求候车大厅是公园化，旅客是散步化，即便是春运期间，也要做到服务旅客，记住每位旅客的上车时间，随时提醒，如果有误车的旅客，算是服务员的工作失误。在1977年至1984年，我们推广了‘七送八代一优先’。七送就是送水、送扑克、送象棋、送针线、送回家、送上医院、送上厕所。八代就是代售信纸和邮票、代买票签字、代找座位、代拍电报、代发信、代办退票、代找失散亲人、代叫出租车。一优先就是优先上车。我赶上了春运最忙的时候，吃不上饭，只能到职工食堂拿个馒头夹着酱豆腐算是一顿饭。”