“来，小杨给你点豆皮带回去吃吧。”说着李素萍就把豆皮递给了迎面走来的同事。这些豆皮是她帮助过的旅客专门给带来的。工作以来，李素萍经常会收到旅客从全国各地带来的特产，每一份都是旅客的一片心意。李素萍这个名字深深埋在了很多外地人的心中。“我并没有做过什么伟大事情，只是在他们需要的时候伸出双手帮了他们一把。”李素萍朴实的话语感动了很多人。

北京站“素萍服务组”是以全国“五一”劳动奖章获得者李素萍名字命名的，已经成为全局乃至全路的特色服务团队。

她讲了发生在1996年的故事。当时她发现了一个腿部受伤的年轻人，就立刻走上前去为他提供了一个轮椅，并且亲自把他推上了车。小伙子拉着李素萍的手感动地什么也说不出来了。一转眼十六年过去了，小伙子装了假肢可以走路了，并且娶了媳妇。于是带着媳妇一起再次来到了北京站找李素萍。十六年后的感谢，让李素萍真切体会到了人们需要帮助时的那种心情。

李素萍和徒弟们每天都要穿梭在站台和候车室之间，1100米的路程，一天下来不下几十次，春运的时候累的腿都抬不起来了。

现在北京站专门成立了“素萍服务队”，李素萍和7个徒弟们的工作量也随着名气的提升而逐渐增加，成为了北京站为人民服务的品牌。去年春运期间，身高不到一米六的李素萍前面担架上坐了四个老爷们儿，后面还带了四个坐轮椅的，衣服的一角还拽着一个盲人。李素萍同时服务9名乘客，真正成了“女汉子”。

李素萍是北京站的一名中年的服务员。她从17岁开始，到现在已经在北京站工作了30年。对于北京站的感情她说不尽，和旅客之间的真情也说不尽。