对于公交职工来说，每天都会重复着简单又略显枯燥的内容。但为了能让乘客出行顺畅，他们时刻将乘客放在第一位，以优质的服务，将为乘客服务的观念记在心中。对此，北京公交集团第二客运分公司的职工李芳芳很有体会。

记者：请简单介绍你的工作内容？在工作中，你会以什么标准要求自己？

李芳芳：我工作的地点是快速公交1线前门站。和其他的公交线路上忙碌的公交人有些不同，我们的站务员主要从事站内监督投币、刷卡、验证等工作；负责站台服务并维护站内秩序。快速公交1线以“争创快速、便捷、优质精品线”为主题，努力达到“服务一流、设施一流、管理一流、效益一流”，全员贯彻标准化服务，做到“七个规范”，即：落实文明行为规范、文明用语规范、车容车质规范、服务设施规范、仪容仪表规范、饰品佩戴规范、文明行车规范，努力实现“车车一样、趟趟一样、站站一样、人人一样”。这也是我平时工作中，要求自己做到的标准。

点评：任何一项工作，要想完成的精彩，都要在起点，用高标准来要求。在这一点上，李芳芳做到了，她用线路上的七个规范来要求自己，也为优质的服务打下坚实的基础。

记者：在实际工作中，你是怎么做到将服务乘客记心中？

李芳芳：作为一名公交人，要时时刻刻想到为乘客提供周到的服务。快速公交1线前门站地处市中心，每天站台上的客流量很大，外埠乘客也很多、旅游观光的乘客也很多，可以说是一条客流繁忙的公交线路。这就要求我们的服务更要到位。我们每天接触到的乘客中有年逾古稀的老人、有活泼顽皮的孩子、有身怀六甲的母亲，还有许多来京的务工人员。服务这么多的乘客，要求我们要有很强的责任感。而要想做到这一点，答案很简单，那就是工作认真。要细心观察，慢慢学习，不断总结工作方法。用踏实的岗位工作，热情的站台服务，温暖着每一名乘车的乘客。做每一件事的时候一定要全身心投入，这样才能做到更好。

点评：怎么做到将服务乘客记心中？这个问题看似很难回答，其实要想做到并不是件难事，正如李芳芳所说，做每一件事都要全身心投入，这正是将服务乘客记心中的体现。

记者：盛丽 被访人：李芳芳