“能够获得全国五一劳动奖章，对我来说是莫大的荣誉，也是对我工作的极大肯定，我感受到肩上的担子更重了，也更加坚定了我为卫生健康事业继续努力的初心。”这是在今年昌平区召开的先进典型颁奖仪式上，昌平区中西医结合医院院长王玉霞发表的获奖感言。一直以来，王玉霞带领全院职工持续推动医院综合服务能力的提升，显著增强了患者在就医过程中的满意度和获得感。

“唐先生急需脑部CT检查，请迅速协助转诊！”近日，在“中西医与回龙观联合服务回天居民”的微信群中，一条家庭医生的紧急转诊请求引发了关注。患者唐先生因突发剧烈头痛，急需接受专业检查。在社区卫生服务中心家庭医生的协助下，他迅速通过转诊程序，前往昌平区中西医结合医院接受检查与治疗。

“长期以来，我都在社区卫生服务中心接受医疗服务。每当遇到社区难以处理的问题时，家庭医生都会利用双向转诊机制，为像我一样的急诊患者打开绿色通道。”唐先生感激地分享了他的转诊经历。

据王玉霞介绍，目前昌平区中西医结合医院与周边社区携手，为回天地区及周边地区的100多万名居民提供全生命周期的健康管理服务。当社区居民遇到健康问题时，首先由家庭医生负责诊治。若问题超出社区处理能力，家庭医生便通过双向转诊系统迅速申报，患者凭转诊单可直接到医院接受治疗。“通过多项举措畅通双向转诊绿色通道，打破了医学检验的壁垒，显著提升了居民对医疗服务的满意度和获得感。”王玉霞说。

为了让居民病有所医，王玉霞创新工作室的脚步从未停歇。为了更好满足回天地区居民的就医需求，最大化便捷患者，王玉霞带领医院工作人员开设门诊“一站式服务中心”，实现信息查询、挂号缴费等云端操作，切实做到“数据多跑路，患者少跑腿”。此外，她还协调相关科室，搭建孕产妇一站式服务，真正实现了孕产妇在诊区即可完成全部诊疗。

王玉霞坚持中西医并重，推动中医药和西医药相互补充。在她的带领下，医院学科建设日臻完善，中医身心门诊顺利开科，将中医经典理论与现代心理学融合，有效缓解患者的心理压力和身体不适。此外，她还推动徐荣谦、罗素兰等多名老中医工作室相继落户医院，满足患者对中医药服务的个性化需求。

同时，王玉霞以身作则，用榜样的力量激励着团队不断前行，她将劳模精神贯穿于每一次为民服务的行动和每一次创新突破的努力中。“我将以这次获得全国五一劳动奖章为新起点，继续发挥模范带头作用，以更倾心的付出、更优质的服务、更精湛的专业技术，带领医院职工在创新示范、提质增效的道路上不断前行，激励更多的医务工作者为构建更加完善的医疗卫生服务体系、保障人民健康作出新的贡献。”她表示。

□本报记者 周美玉