“医生开的药吃完了，我行动不便没办法下楼，能不能请你们帮我买药？”接到辖区高龄老人邵大爷的电话，顺义区双丰街道马坡二区服务站的值班人员陈丽娟、秦铁军立即到邵大爷家拿上药方，然后前往马坡卫生院开药。短短半个小时，便将邵大爷急需的药物送到他面前。这是双丰街道社区服务站最为常见的帮办代办服务。

“帮办代办不过是服务站工作中的一件平凡小事，但对社区老人来说却是‘雪中送炭’的一件大事。”据双丰街道政务服务中心相关负责人介绍，目前，双丰街道辖区有60岁以上老人8178人，其中60岁以上空巢、独居、失能老人1605人。结合辖区老年人实际情况，双丰街道通过设立帮办代办机制、制定帮办代办清单、建立帮办代办队伍等举措，扎实推进帮办代办便民服务工作。

记者了解到，双丰街道延伸至社区（村）级的政务服务事项共有52项，包括职业介绍、社保咨询、城乡居民异地安置等各个方面，其中，失能老年人护理补贴、残疾人证挂失补办等24个项目可进行帮办代办，50余名相关工作人员分布在各社区，随时为有需要的居民群众提供帮助。

“群众有所‘呼’，我们就该有所‘应’。”该负责人表示，今年截至目前，双丰街道各社区累计帮办代办服务事项超过200余项，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”，让居民群众有了看得见、摸得着的幸福感。

□本报记者 王路曼