本报讯 （记者 张晶） 日前，北京市人力资源和社会保障局联合丰台区人力资源和社会保障局共同举办2024年度“12333全国统一咨询日活动”，充分发挥12333人力社保热线服务和品牌作用，面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务，集中宣传北京市社会保险相关政策及经办流程，同时在12333热线咨询大厅设立“12333专家坐席”，解读社保政策，为群众答疑解惑，推进高质量全民参保。

活动主会场设在丰台区社保中心服务大厅，分类设立了养老、失业和工伤保险专门咨询台。咨询日当天，市区两级人社部门相关业务骨干及12333投诉举报热线工作人员，围绕群众关心的养老保险、失业保险、工伤保险、养老金、参保缴费流程等问题，开展现场咨询和业务受理，为群众现场答疑解惑，发放宣传折页。现场还开设了“专家帮办工作室”，依托丰台区社保中心专家帮办机制，对咨询日当天遇到的时间跨度较长、涉及政策繁琐、疑难矛盾较多的问题，及时转交“专家帮办工作室”，由经验丰富的业务专家紧急会商并提出解决方案，给群众满意答复。

活动现场还同步举办直播活动，邀请社保政策和经办领域的业务骨干走进“北京人社政策直播间”，通过“北京劳动就业报”抖音号、视频号以及“北京人社”官方微博等渠道，在线与网友互动，解读群众关心、社会关注的政策和服务举措，实时解答网友提出的问题。

活动分会场设在本市投诉举报受理中心12333热线咨询大厅，3月29-30日连续两天设立“12333专家坐席”，聚焦群众和企业咨询高频事项，邀请政策制定部门和经办机构等业务骨干接听热线电话，深入解读社保政策。

北京市12333热线作为人力社保领域的官方咨询热线，是群众获取人社政策、办事咨询和解决问题诉求的重要渠道。近年来，12333热线深化接诉即办，持续推进“热线+办事”，面向社会提供7×24小时服务，不断满足群众多元化、个性化需求，推动12333电话服务从政策咨询向在线受理延伸。近五年累计为市民提供各类咨询服务2234万余件，年均443.8万余件，群众认可度持续提升。

随着人力社保政策不断优化完善，企业和群众需求越来越多样化。今年，将对12333热线系统进行升级优化，进一步扩展服务渠道，创新服务手段，优化服务流程，完善服务流程，为企业和群众提供更加优质高效的服务。