一张购物小票上，除了商品购物信息以外，还印有商家电话、商场服务台电话以及市场监管所监督服务热线等，遇到消费纠纷，消费者可凭着这张接诉即办“你呼我应”联系卡信息，随时随地找到相关负责人解决。近日，海淀区市场监管局上地街道市场监管所推出“零诉求商圈”建设方案，通过公示“你呼我应”联系卡信息、成立纠纷调解接待室等，让消费纠纷“不出店、不出圈”就能快速解决。

昨天，记者走进华联上地购物中心，这里200多家店铺的显著位置都公示有“你呼我应”联系卡，上面印有相关人员的联系电话。同时，“你呼我应”热线也印上了销售小票和外卖单，以此拓宽解决消费者诉求渠道。消费者在商圈内消费过程中遇市场监管领域内纠纷，可以直接拨打联系卡上的电话进行举报投诉，“商户负责人——商圈运营单位负责人——市场监管所干部”三级消费纠纷调解联动机制努力为消费者解决问题。

海淀区上地街道市场监管所常务副所长陈锐告诉记者，有了“你呼我应”联系卡，消费纠纷常常“不出店、不出圈”就能快速解决。他介绍，以北京华联上地店为例，在推出“你呼我应”联系卡前，商场一个月能接到七八十件举报投诉，推出联系卡后，一个月的举报投诉量下降至二十几件，很多纠纷直接在店内化解，消费者的满意度大大提升。

这种创新做法也得到了消费者的认可，有消费者表示：“看到‘你呼我应’公示的电话信息，感觉消费特别安心。以后如果在消费中遇到问题，不管是找商场还是找商家，或者找到市场监管部门都非常方便，让我们消费更有保障。”

记者了解到，除了联系卡，上地街道市场监管所还指导商场建立专线服务热线和“你呼我应”纠纷调解接待室，成立了“你呼我应”工作站，面对面解决纠纷。此外，建立了“零诉求商户”考评机制，每月对商圈内商户接诉即办工单数量进行梳理，结合运营口碑等标准进行综合排名并表彰，最大程度实现“小纠纷不出柜台，中纠纷不出商场，大纠纷不出商圈”。

据了解，今年，更多接诉即办“零诉求商圈”将出现在消费者身边。海淀区市场监管局近日制定了2024年创建接诉即办“零诉求商圈”活动实施方案，按照方案，华熙、领展、新中关、翠微大厦、五道口购物中心等19个重点商圈将依托接诉即办“你呼我应”联系卡，持续开展接诉即办“零诉求商圈”创建活动。

□本报记者 周美玉