近日，朝阳区八里庄街道推出区域老年人“洋葱出行”计划，辖区20个社区均设置网约车物理标识终端，200个“洋葱出行”终端也全面投入使用，老年人在“家门口”就能实现一键叫车、一键联动、一键定位。

缩短打车“盲等”时间

近日，来八里庄街道便民服务中心办理事务的人员络绎不绝，一块“助老打车点”的牌子吸引了老年人的目光。通过这块牌子，老年人不仅可以明确自己的位置，还可以一键呼叫或者微信扫一扫进行约车、打车。扫码后，老年人不需要输入起点，市场化运营商优先为老年人分配车辆，附近的网约车收到用车需求会及时响应，老年人的微信小程序上就显示出明确的车辆相关信息以及到达时间。

八里庄街道远洋天地家园社区是第一批推广“洋葱出行”的示范社区。“我们社区是全国老年友好示范社区，为了解决好老年人叫车难的问题，社区安装了10处物理标识，在标识点打车的老年人，运营商会优先派单。”远洋天地家园社区党委书记关雪静介绍道，“如果老年人不会使用微信，也可以用手机号叫车，同样优先派单。”

“‘洋葱出行’是朝阳区八里庄街道‘在地安老’居家养老体系建设中的重要内容，八里庄街道在市民政局、市卫健委以及朝阳区民政局的支持下，通过和中国老年学和老年医学学会、中国老龄事业发展基金会、北京市科学技术研究院智慧养老研究所以及滴滴出行合作，启动‘人车技惠联’五层响应机制，让辖区老年人出行更便捷。”朝阳区八里庄街道办事处民生保障办公室相关负责人告诉记者。

在朝阳无限社区，年过七旬的李奶奶已经“尝鲜”这项新的便民措施，“有一次要去医院，就在这里一键叫车，微信上一扫，5分钟后车就来了，很方便”，李奶奶对这次体验颇为满意。

操作方式做“减法”

据了解，老年人使用APP叫车，一是程序繁琐，可能需要输入验证码，对老年人来说是个难题。二是难以和司机描述精准定位，导致老年人着急上火、低效率用车。“想要让老年群体更快更好适应智能化终端，关键点之一就是要做‘减法’”，北京智慧养老研究所研究员说。

记者看到，助老打车标牌上设置了两种呼叫方式，手机扫码和“专线呼叫”相结合，对于不会使用智能手机的老年人，滴滴打车服务方安排了专人专线，为老年人提供约车订车服务。与此同时，为了更好地提升老年人用车体验，终端定位上标注了具体地点，这样老年人只是打个电话或者扫个码，做最小化的操作，其他复杂的流程全部交给市场化平台即可。

打造“三位一体”场景矩阵

沉到一线，倾听民意。学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，八里庄街道办事处民生保障办公室工作人员深入社区一线，入户走访，了解老年人出行难的痛点。

据了解，八里庄街道东里、西里、十里堡、延静里4个社区共有约1.5万名老年人，将近占了街道老年人总数的50%，上世纪50-70年代建成的老小区占比大，道路狭窄、路况复杂，很少有空出租车主动往这里开，所以这里的“洋葱”终端设置较多，老年人使用频次也比较高。

“前期我们在选点时，主要考虑老年人集中度、打车是否困难等因素。此外还要考虑设备安装环境，一般会选择靠近我们街道养老服务联合体成员单位的位置安装，比如养老驿站、慈善超市等，方便老年人在操作过程遇到问题时可以询问”，相关负责人告诉记者。

公共道路候客站点、社区门口服务终端、智能手机应用程序“三位一体”场景矩阵是八里庄街道重点打造的满足市民尤其是老年群体出行需求的场景。“我们充分听取和了解老年人出行的需求，接下来将重点发力的场景是医院和车站，去医院就诊是老年人刚需，辖区内的两个卫生服务中心已经全部安装了标识，目前，我们正在和朝阳医院、民航医院等三甲医院进行沟通，争取在大型医院设置物理标识，解决老年人就医出行难问题。”相关负责人说。

□本报记者 孙艳