北京地铁7号线湾子站务管理中心站务员韩麟曾是某老字号餐饮企业的一名管理人员，37岁那年，心怀“趁着年轻，想多体验一下”的想法，他在家人的鼓励下入职北京地铁。面对“从头再来”，他没有丧失热情，反倒乐在其中，“无论在什么岗位，要做就要做到最好。”韩麟坦言。

上学时学的是酒店管理专业，此前的工作也与地铁毫不相关，最初入职地铁那段时间，韩麟知道自己要学的知识太多了，高强度的学习、工作节奏让他进入了多年未有的“成长状态”，也让他快速取得进步。

一次，韩麟正在和师父学习票款知识，这时，一位老人走过来说：“麻烦帮我看看这张车票怎么回事，我无法进站了。”“好的，您稍等。”韩麟接过老人的车票去售票室里分析原因，但是试了几次，没有成功，看着老人焦急的表情，他把求助的目光投向了师父。“遇到这类情况我们首先要看票是在付费区间还是非付费区间，如果不是人为损坏，先为乘客补票……”师父的讲解，韩麟牢牢记在心里，随后他为老人补票，并协助老人进站。

这次小挫折没有浇灭韩麟的热情，反而让他更加清醒——做好工作光靠一腔热血是不够的。从此，他每天下班后都会跟师父多待会儿，向师父讨教，研究业务知识，提高自己的业务水平。随着时间的推移，韩麟越发适应了地铁的工作，并开始享受每天与乘客交流的过程，乘客们的微笑和感谢成为了他最好的鼓励，也激励着他继续为乘客提供更好的服务。

“虽然学习能力不如‘90’后和‘00’后同事，但是我有丰富的服务经验和生活阅历，我相信能补齐短板。”经过几个月的努力，现在的韩麟已经可以在岗位上独挑大梁了。

近日，一位乘客气喘吁吁地跑到韩麟身边，脸上写满了焦急与懊悔，“我在车上丢失了钱包，里面有很重要的证件和现金。”韩麟听后尽量安慰乘客，耐心记录下每一个相关细节，同时通过手台与综控中心取得联系，详细告知乘客所在车厢和丢失物品的种类。20分钟后，对讲机传来消息：“丢失物品在终点站找到了，请乘客去认领。”听到消息后，这位乘客焦虑的表情顿时舒展开来。“作为站务员，除了指引乘客有序乘车、维护车站秩序，还需要时刻帮助有需要的乘客。”韩麟说。

如今，韩麟成为了7号线湾子站务管理中心的“活跃分子”，不仅在工作中勇挑重担，每逢重大节日保障期间，还不忘发挥党员先锋模范作用，与党员先锋岗的同事们一起冲锋在前，尽心尽力服务好每一名乘客。

□本报记者 周美玉