“有了停车棚，再也不用担心电动车日晒雨淋，车间大院环境也更整洁美观了。”近日，看着新建好的停车棚，中国铁路西安局集团公司西安工务段西安线路车间职工们高兴地议论道。（11月14日《工人日报》）

今年9月，西安工务段党委每周组织段领导班子成员、各科室干部深入包保车间、班组，采取实地走访、跟班蹲点、座谈交流等形式，了解职工的操心事、烦心事、揪心事，并推动落实落细集团各项惠民政策。

了解职工“心事”，有利于针对性地开展工作，解决职工关心的实际问题。为此，很多单位通过召开座谈会、设置“意见箱”，或者开展“厂长经理接待日”活动等方式，广泛征集职工意见和建议。不过，征集意见、掌握诉求只是第一步，拿出实际行动，让职工提出的问题得到圆满解决，才是关键。西安工务段“跟踪督促”的做法，值得肯定。针对职工反映的问题，该段及时制定整改方案，指定专人落实，并通过电话抽查、现场验证、职工评价等方式，跟踪问题整改效果，确保职工满意。

职工诉求“跟踪督促”，有必要做好“两个公开”。一是公开“跟踪进度”，针对职工提出的问题，将工作措施、具体责任人、完成期限等内容列表公布，并及时更新工作进度，接受职工群众监督。二是公开“跟踪效果”。规定的期限一到，组织职工对整改事项进行评判，职工满意了，问题才算“销号解决”。职工不满意，责令相关责任部门和责任人给出“说法”，并纳入年终评优考核。

对职工的诉求“跟踪督促”，有助于切实解决职工关心的实际问题，提升职工的安全感和幸福感，进而实现征集职工意见的意义。□余清明