“各位乘客，上车后请您扶好、坐好。”北京公交集团客六分公司第八车队937路由西胡林开往西红门公交场站，平均单程39.5公里，共设站47个。线路经过榆垡大集、红枫敬老院、广安门中医院等地点，老年乘客较多。1997年开通至今，线路致力于关爱老年乘客，在硬件和软件上不断提升，为乘客带来高质量的贴心服务。

“您慢点，小心脚下台阶。”早上8点半，麻景会在榆垡南站维护着站台秩序。每周，像麻景会一样，第八车队的职工都会走上榆垡南站、仁和医院等老年乘客较多的站台开展站台服务，维护站台秩序、引导乘客有序上车，还会帮助老年乘客提拿重物上车。

为了进一步提升服务，车队职工还来到老年乘客、残障乘客身旁，通过定向调研深入了解他们有关乘坐公交出行的建议。职工们注意到，很多家住黄村的老年乘客都会乘车到榆垡大集这站赶集，他们希望能快速往返。征集到这个建议后，经相关部门研究，最终线路路线做出了调整。两站间不再行驶京开辅路，改为一段高速路。这一改变得到了乘客们的称赞。

不仅通过各种途径提升着线路的软件服务，车队还注重从硬件上满足不同乘客的需求。937路车辆配备了无障碍设施，有需要的乘客可以一步登乘。此外，部分车辆还配备了“爱老敬老便民爱心服务箱”，准备了消毒湿巾等实用物品方便乘客使用。乘坐937路的乘客，还可以通过车厢内装饰的“尊老、敬老、爱老、助老”相关主题的图片和温馨提示，感受16米车厢打造的温馨氛围。

不只在运营中传递敬老爱老理念，937路还将这种理念延伸到车厢外。2005年，车队成立了心连心爱心小组。每年，小组成员会定期走进车队附近的养老院，为老人带去自己编排的节目，帮助老人理发、剪指甲，和老人们话家常。同时围绕937路等线路运营情况和老人们交流，征集老人们对公交便民服务项目、服务时间和公交站点设置、周边线网优化等问题的意见建议。

北京公交集团客六分公司第八车队相关负责人介绍，接下来，第八车队将继续从小处着眼、从实处做起，优化937路“适老化”服务，推动“敬老助残”品牌线路建设走心走实走深，为老年乘客提供更加优质的服务，努力将937路“敬老助残”线开进更多乘客心里。

□本报记者 盛丽