“我们社区有2000多户、4000多人，流动人口比较多，我们会每隔半个月或者一个月去走访，看看人员流动情况，及时进行登记并采集信息。”徐春玲是门头沟区城子街道华新建社区人民调解委员会主任，从事人民调解工作11年，凭着对调解工作的执着坚守、对群众的满腔热情，赢得了居民的好评。今年10月，她获得“全国模范人民调解员”称号。

门头沟区城子街道华新建社区房屋多建于上个世纪50年代，属于楼房、平房、混合型老旧小区，基础设施较为薄弱。日常工作中，徐春玲组织华新建社区调委会制定详细的工作计划，帮助做好常规性的定期排查工作，社区调委会工作人员每天到社区巡查两次，及时发现解决矛盾问题。此外，依托社区网格化，社区调委会通过设立网格员、信息员、调解员拓宽发现矛盾纠纷的渠道，社区内一旦发生矛盾纠纷，信息员就能够及时掌握情况，社区调委会得到信息反馈后便可及时解决问题。

为使邻里关系更加和谐，徐春玲组织社区调委会的工作人员为居民搭建平台，积极带领大家参加邻里节和各类法治宣传活动，增进邻里感情。

2021年10月，华新建社区建立了“一家亲”调解室，徐春玲和调解员们通过“随心选、耐心听、随时在”的工作模式为辖区居民提供优质的调解服务。徐春玲介绍，“随心选”是指有些当事人解决矛盾纠纷时，总想找自己信得过的调解员，社区调委会据此制定了自由选择调解员的服务原则，当事人可以从社区调委会里自主选择调解员；“耐心听”即认真倾听，为那些“说出来件件都是小事，不说件件都藏着委屈”的“小矛盾”“小纠纷”找到化解的关键点、调解的切入口；“随时在”则是指节假日期间，社区调委会设立值班人员接待来访当事人，让当事人随时都能寻求帮助、解决纠纷，力争做到解决矛盾纠纷不隔夜。此外，社区调解室内还设立了倾诉室，当事人可在房间里畅所欲言、表达诉求、缓和情绪。调解专席和记录专席的设立则让当事人能够面对面进行沟通协商，充分表达自己的想法。

从事人民调解工作11年来，徐春玲共调解案件200多件，制作调解卷宗40余卷。“协调联动、共同发力”是她多年来积累下的工作经验，“我们有一个团结、优秀的团队，包括党员、热心居民、楼门长、包居律师、社区民警……他们都会给我提供很大的帮助。”徐春玲说道。

□本报记者 盛丽 通讯员 陈琪