作为一名“离百姓最近的健康守护者”，多年来，朝阳区社区卫生服务管理中心主任、全科医学主任医师常艺以求真务实、勇于创新、科学严谨的敬业精神，带领团队深入开展科研工作，推进信息化平台建设，努力提升基层医疗机构水平。常艺说：“我将继续做好科研工作，不断提升基层卫生服务机构医疗服务能力，让百姓在家门口就可以享受到便捷和高质量的就医服务。”

紧扣居民需求

开展科学研究

“社区卫生服务中心是离居民最近的健康防线，也是构筑基层医疗卫生服务体系的重要组成部分。”常艺说。目前，朝阳区已拥有52家社区卫生服务中心、189个工作站，工作内容涉及基本医疗和公共卫生等多方面，越来越多的老百姓喜欢到自己家门口的社区医院体检、开药、就诊。

从1995年开始，常艺先后在多家社区卫生服务中心担任临床医生，了解百姓最关切、最需要的就医问题。如何为老百姓提供更好的医疗服务是她一直以来都在思索和实践的问题。

在担任朝阳区社区卫生服务管理中心主任后，常艺立足本职工作，带领全区各社区卫生服务中心加大科研、强化服务，推出双向转诊、缺药即送等特色服务。她还带领团队勇于创新和探索，结合朝阳区实际情况，推出了家庭医生“签做评”服务体系，即根据居民的情况进行多样化签约，精准化履行签约服务，同时与第三方单位合作，做到签约评价科学化，最终保证老百姓享受高效、高质量的家医签约服务。截至目前，朝阳区家庭医生签约总数已超过145万人。

常艺认为，任何科学研究都需要实践的检验。工作中，她始终坚持科学严谨的态度，以数据为支撑开展科学研究，其中，她最关注朝阳区以社区慢病管理为基础，开展关于糖尿病并发症的队列研究。经过十余年的观察、追踪、对比，常艺和广大基层医务工作者发现，如果能够通过合理用药及治疗，将糖尿病患者的血糖、血脂、血压控制在正常范围内，便可极大程度避免糖尿病并发严重心梗的发生率。“这对于未来针对居民的慢性病管理具有极大参考价值和意义。”常艺说，这也正是科研工作的价值。她表示，未来，社区卫生服务中心将继续开展关于慢性病的队列研究工作，努力为更多居民的健康保驾护航。

推出“移动药房”

方便群众购药

在新冠疫情防控期间，为了更好地为百姓提供开药服务，常艺牵头在全区的社区卫生服务中心开始探索，在疫情防控的同时，她加班加点，经过多轮调研、测试，联合医保部门进行基层医疗机构的信息化系统改造和供应链改革，试点推出“移动药房”模式，努力提升社区卫生服务机构药品供应保障，满足社区居民用药需求。

“‘移动药房’主要依托家庭医生，针对不同人群开展极简取药、送药上门、缺药即送等服务，提高居民就医的获得感和满意度。”常艺说，以缺药即送服务为例，该服务主要针对社区卫生服务中心药房短缺药品的情况，患者可根据自身需求，联系家医签约医生确认药品信息，在家医签约医生掌握患者病情和了解患者对药品的特殊需求后，进行系统登记和药品查询，并在符合安全用药的前提下，为登记患者开具虚拟处方，并将处方发送至药品配送平台进行审核发药。对于65周岁以上、行动不便的老年患者，可由医院药师直接携带医保结算设备送药上门、入户结算，让患者足不出户完成取药和缴费。

“基层医疗机构服务的多为需要长期服药的慢性病患者，该服务能最大程度方便居民购药，集药品登记、审批、开药、送药等功能为一体，与药品配送平台实现互联互通，实时共享配送药品清单、平台药品库存、缺药登记、配送单等信息。”常艺说，在整体业务流程高效率运转的同时，缺药即送在通过信息化技术精准解决居民对于社区短缺药品的采购需求服务的同时，还能缓解社区卫生服务机构药房面积小、品种相对不全和无法满足患者特殊需求等问题，减轻医务人员工作量，为居民用药提供方便。

强化信息建设

提升服务质量

随着大数据、云计算、移动互联、人工智能等现代信息技术在健康医疗领域的广泛应用，健康医疗信息化对优化健康医疗资源配置、创新健康医疗服务的内容与形式产生了重要影响，已成为深化医改、推进健康中国建设的重要支撑。“我们要紧跟时代步伐，抓住健康医疗信息化发展带来的机遇，大力推进健康医疗服务的个性化、智能化和便捷化，在基层医疗机构开展居民的全面健康管理。”常艺说。

常艺表示，“乙类乙管”以后，很多老百姓的诊疗需求从线下到了线上，尤其购药、取药、复诊、医生咨询等，服务需求量大。对此，朝阳区建立了自己的互联网医疗平台，包括基层医疗机构等几十家医疗机构入驻互联网诊疗平台，老百姓因此享受了线上医疗带来的便利。下一步，常艺将继续深化与医保等相关部门协同联动，努力推进全区基层医疗机构信息化平台建设，并以劲松、太阳宫等社区卫生服务中心为试点单位，开展家庭医生线上签约、就诊、结算，为百姓做好线上线下相结合的医疗服务。

“朝阳区既是社区卫生服务的需求大区，也是供给大区，对于北京市的分级诊疗体系建设具有重要意义。”常艺说，今后，她也会继续探索推进医疗机构改革，为基层医疗机构制定更加高效的工作机制，加快建设更多基层医疗机构的专病特色诊室。同时，组织好医护人员专业技能培训，培养更加优质的医护团队，努力提升基层医疗服务能力，真正让小病擅看、慢病擅管、疾病擅转、大病擅识的理念深入人心，让群众越来越信赖家门口的社区医院。

□本报记者 孙艳