铺设智能柜，打造门头沟区首个快递进村全覆盖试点工程，解决山区百姓寄件取件难题；奋战抗洪抢险一线，为重建家园贡献力量；激发职工积极性和凝聚力，把提升客户满意度放在第一位。他是北京安通韵达代理有限公司经理管乾宏，今年8月，他荣获第二届北京“最美快递员”称号。

建设快递进村试点

解决百姓难题

初秋的北京尚未摆脱高温闷热。上午10点多，在位于北京石龙经济开发区的韵达快递门头沟公司集散点，皮肤黝黑、体格敦实的管乾宏额头上沁出了汗珠，他正在和负责分拣的快递员交流工作。身为经理的管乾宏管理着公司的90多名职工。“门头沟区地处京西，其中98%是山区，平原只占2%，因此快递工作具有特殊性。”管乾宏告诉记者，这里的山区有7个镇和1个街道，共有144个自然村，最远的乡镇离门头沟城区直线距离近80公里。快递员们分多条线派送，经营陆续开展后，山区乡镇派送的问题逐渐凸显：山路不平交通难、件量分散、百姓取件和发件难。最初，山村派送采取快递员到镇里后给客户打电话前来自取的模式，以保证时效。“很难像城里一样，能够把快件送到客户家门口。”随着快递行业的发展，2018年，管乾宏尝试在门头沟区铺设快递驿站，选取居民楼较集中的位置设点，为用户提供收寄快递的基本末端服务。“但我们发现很多老年人不会使用智能柜。还有些家住村里的老人距离快递驿站较远，为了取件要走上三四公里。”如何打通快件寄送“最后一公里”？让偏远山区的居民享受到便捷、优质的服务？管乾宏开动了脑筋。

2019年，北京市邮政管理局开始推进快递进村项目进度。借此契机，管乾宏与王平镇政府进行了多次沟通，最终选择在河北村和色树坟社区试点安装两组智能快递柜。试点取得了不错的效果，以前要乘坐两三站公交去王平村取快递的色树坟社区居民，现在实现了在家门口取件。接下来，管乾宏又进行了多次走访、摸排，在王平镇的8个点位铺设了8组智能快递柜，辐射到王平镇的20多个自然村，成功打造了门头沟区首个快递进村全覆盖试点工程。目前，智能快递柜实现日均帮助1500多户居民方便取件，这让管乾宏很有成就感。

带领团队抗洪救灾

助力重建家园

今年7月31日，北京地区遭遇持续性强降雨，引发门头沟区汛情。“我从2014年来到门头沟工作，至今整整十个年头，这片土地就像我的‘第二故乡’”。洪水退去后的场面让管乾宏触目惊心：路面堆积的淤泥足有三四十厘米厚，道路的护栏上挂满了杂物，一些隔离带被冲到了非正常的位置。8月3日，管乾宏和20名快递员自发决定，要为门头沟出份力！大家迅速行动，购买了铁锹、扫帚和小推车等工具，对城区主干道大峪路口至双峪路口段道路开展清淤。大约半天多时间，将近一公里的道路路面清理排障完成，为快递复工创造了条件。

8月4日，一部分快递员继续派送。管乾宏带领团队中的另外17名快递员来到抗震救灾现场，积极响应市西区邮政管理局的倡议，协助中国红十字会和门头沟区商务局进行物资装卸。“我们忙活了一整天，出库、盘点，装卸矿泉水、方便面、应急帐篷等物资。”8月5日，管乾宏向公司总部提交申请和汇报，经主管单位协调，派出5辆救援应急车和30名工作人员。这5辆4.2米厢式货车装载着一箱箱的应急物资，由管乾宏带队配送到受灾最严重的清水镇、雁翅镇、王平镇。那天的道路条件不佳，仅是一条抢修出来供临时通行的应急救援道路。“不巧有一辆救援车坏在了半路，又紧急调派人去修车。当天晚上9点多，我们把最后一车救援物资卸到了指定地点。应急救援车从门头沟山区回到城区时已是凌晨1点左右，我一直揪着的心终于踏实了！”管乾宏回忆说。

汛情导致快递驿站和在山区铺设的快递柜受损，管乾宏最近正忙于对相关设施进行检修。他表示，突如其来的汛情打乱了今年的快递柜铺设进度，但为偏远山区村民提升服务水平的脚步不会停歇。灾后重建工作有序进行，快递行业从业人员也将不遗余力。

收获荣誉砥砺前行

回馈社会关爱

1986年出生的管乾宏来自内蒙古，在北京闯荡多年，从事过多个行业。2012年，他在本市某电器公司的电商事业部工作，开始和快递行业有所接触。2016年开始，他以快递小哥的身份投身到这一行业中，奔忙在城市的街头巷尾，熟悉基本流程。2017年3月，管乾宏和朋友合伙承包了韵达快递在门头沟区的业务，转型成为该公司的经理。管乾宏说：“快递小哥们每天披星戴月，早上5点多就要起床；风雨无阻，只要没有特殊情况，不会耽误一天配送。他们真的很可爱！”

如今已成为一名管理者的管乾宏，会用快递小哥喜欢的方式为他们减压。“每月组织一两次聚餐，兄弟们喝点儿凉啤酒一起畅聊，这短暂的几个小时是大家最期盼的时刻！”管乾宏说，希望职工们工作时都能有好个心情。

近年来，管乾宏感受到社会各界对快递小哥给予了更多的理解、尊重、支持和关爱。今夏京城出现持续高温天气，工会组织为小哥们送上夏日清凉，绿豆、饮品、防晒袖等消暑用品十分实用。三九寒冬，小哥们也会收到暖宝、围巾、棉手套等温暖礼包。每年的全面免费体检，也让管乾宏感到贴心，“身体好，工作起来就不会有后顾之忧”。

今年8月底，管乾宏被评选为第二届北京“最美快递员”。他说：“非常荣幸！这既是一份荣誉，更是一份责任。今后，我们要把工作水平再提升一个台阶，把服务质量和客户满意度永远放在第一位。”

□实习记者 宗晓畅 文/摄