海淀社保中心资格认证科科长杨波自2002年参加工作以来，始终扎根在社保经办工作一线，在20年的基层服务中，一步一个脚印地把实事办好，把好事办实。

自参加工作以来，杨波始终坚持在学习中成长，在成长中学习。他的学习笔记写了一本又一本，他的办公桌上永远摆放着各类社会保障政策的相关书籍，有的封面已经褪色，有的纸张已经泛黄，有的已卷起了边角。当被问起这些书籍的时候，杨波说：“这些书可都是我的‘宝藏’，不光见证了我的成长，也见证了首都社保事业的发展。”。

作为一名基层工作人员，杨波深知业务能力的高低影响着相关政策法规在基层的贯彻落实，所以他始终坚持着“生也有涯，知而无涯”的理念，不断学习进步，提升业务水平，将自己的所学融会贯通于工作之中，更好地服务人民群众。

多年来，面对不同身份、不同诉求的办事群众，杨波总是用最耐心诚恳的态度解释，用最通俗易懂的语言讲解，巧妙地化解矛盾，解决诉求。

今年7月，寇女士专程来到海淀区人力资源和社会保障局办事服务大厅，为杨波送来一封感谢信。原来在不久前，寇女士在办理退休时，对自己的缴费年限存在疑问，而缴费年限直接影响着她的退休待遇，焦急万分的她找到了杨波。杨波认真倾听诉求，了解状况，在重新审核档案后发现有一张某单位对寇女士的除名材料，但寇女士表示从未在这家单位工作过。杨波发现，档案里的材料是上世纪八十年代形成的，距现在时间久远，这家单位已不存在了，难以联系核实，只能靠他自己抽丝剥茧般地查找信息。杨波通过多日翻查早年档案了解到，这家单位历经多次重组、更名和转让。在他的不懈努力下，终于联系到了现在单位的负责人，由单位配合为寇女士重新核查档案，纠正错误记录。寇女士得知自己的退休待遇得到了保障，不住道谢：“感谢你们为群众排忧解难。”

面对群众的各项诉求，杨波常说：“一定要对办事群众有感情，把群众的事当作自己的事，才能把事情解决好，把矛盾化解好。”

在走上管理岗位后，杨波更加严格要求自己，并在工作中大胆探索、不断创新，提升全科室经办水平。他每周组织科室全员参与业务培训会，带领大家共同学习新的政策文件，讲解工作中的疑难问题。在沟通交流中，他不断优化业务流程、完善服务细节。此外，他还创新学习模式，通过“本周讲下周考”的形式，选拔科室“小教员”每周进行授课，充分调动大家学习的积极性，让大家从“要我学”变成“我要学”，提高业务能力，提升经办水平。

从青涩的毕业生到岗位能手，杨波在为民服务的平凡岗位上，用二十载的真情付出，书写着基层社保人无悔的青春奉献。

□本报记者 张晶