“您好，这里是丰台学子回家热线，请问有什么可以帮您？”热线的一端，来自首都经济贸易大学的屠思宇作为首批“学子回家”政务体验官，正在工作岗位上熟练地接听公众来电。

据悉，这个暑假，丰台区政务服务领域将邀请50名丰台学子成为政务体验官。目前，首批10名丰台学子“政务体验官”已陆续上岗，在区政务服务中心参与政务服务体验。

“刚刚接到电话，在大学期间创业的翟先生，毕业后想把企业迁回丰台本地，向我们咨询相关政策。”这是屠思宇在“学子回家”热线上岗的第二周，已经可以熟练地建立台账、记录工单、解决咨询问题，“我真切地感受到‘学子回家’抓住了人才这个关键点，学子对家乡的情怀是不可忽视的内驱原因，再结合丰台区给出的便利政策、设施、服务，极大地促进了学有所成的人才返回丰台创业、发展。”

丰台区政务服务中心面向企业群众，提供企业开办、不动产交易、婚姻登记、医保、社保、税务等全生命周期服务，可办理1800余个政务服务事项。丰台区政务服务管理局相关负责人董林一介绍，此次推出政务体验官，通过“职业体验+服务体验实践”活动，让学子们感受丰台区近年来优化营商环境成果，同时对政务服务工作开展体验和监督，发挥丰台学子专业优势，协助发现办事痛点、服务堵点、改革难点，共同促进丰台区政务服务不断优化提升。

值得一提的是，学子们除了在岗位上体验锻炼，还可以化身“神秘客”，对政务服务各项工作进行暗访，除此以外，“南中轴政务会客厅”也将向学子们开放，可到政务智慧中心、政务中心自助大厅、各专厅自助服务区、线上办事平台开展实践。

“我本来就是丰台孩子，非常珍惜有这样一个机会，作为丰台区政务服务中心的学子体验官回到我的家乡，服务丰台的百姓。”第一天在综合窗口上岗的来自北京工商大学的张炜宸说。

□本报记者 余翠平 通讯员 林瑶