近年来，怀柔区北房镇深入开展“我为群众办实事”实践活动，以12345市民服务热线为抓手，坚持“民有所呼、我有所应”，注重源头治理，“通过一个问题解决，带动一片问题解决”，集中优势资源解决群众反映的重点难点问题。

以马先生为代表的郑家庄几户村民近日通过12345热线反映多年来没有土地经营权证书问题，该诉求件引起镇领导高度重视。经了解，2016年全镇土地确权颁证时，郑家庄村几户村民因特殊原因，当时未颁发土地经营权证。由于时间久远，解决难度较大。接到诉求后，镇、村两级领导立即责成相关部门负责调查核实，详细了解事情的经过，摸清症结，同时，积极请示怀柔区经济管理站并协调第三方，经过多次协商，区、镇、村相关部门达成一致意见，同意郑家庄村按照2016年颁发土地经营权证书的程序进行后续工作。

经过区、镇、村和第三方公司多日努力工作，于日前将土地经营权证书全部发到农户手中。领到土地确权证的马先生说道：“土地确权颁证明确了土地承包经营权归属，保障了承包权利，给我们吃了一颗‘定心丸’。”

□本报记者 崔欣