“以前确实没想到残障朋友出行会有这么多困难，以后我们运营中会格外注意，不仅要及时帮助，也要掌握科学方法。”近日，在北京公交集团电车分公司第七车队小马厂公交场站内，进行了一场别开生面的“体验活动”，公交司机腿上绑着哑铃，拄着拐杖，体验行动不便的乘客如何上下公交车，还有司机师傅用眼罩蒙上了双眼，颤颤巍巍地用手摸索着上车，感受视障人士在出行时遇到的困难。通过换位体验，司机师傅们共同探讨如何更好地服务特殊乘客，使他们获得温馨、温暖、有爱的乘车体验。

丰台区肢残人协会工作人员张跃勇、贾素丽参与了活动，为公交驾驶员讲解了残障人士日常在公交出行中的痛点难点，并感谢北京公交多年来在无障碍服务中做出的贡献：“近年来，公交的无障碍服务水平不断提高，残障人士在公交出行中得到了有效的保障。无论是硬件的服务设备设施，还是司乘人员的服务意识，都能够让残障人士的公交出行更加便利、顺畅，这与全社会对残疾人的关爱密不可分，也感谢北京公交人奉献出的爱心”。

“日常工作中，我们经常会遇到残障乘客乘车，他们行动不便，我们今天的活动，也是让更多的公交车驾驶员通过亲身体验，感受到如何在工作中能够给予特殊乘客更多的耐心和爱心。”公交集团电车分公司第七车队党支部副书记许丽表示，“我们将持续开展驾驶员无障碍知识培训教育，让更多的残障人士感受到社会的温暖、关心和关爱。”

记者了解到，公交集团电车分公司通过线上线下、讲解体验、监督检查等多种形式定期对司乘人员进行无障碍教育培训，切实提高职工的无障碍意识和服务技能，解决残障人士出行中的难题，传递北京公交对残障人士的关心关爱。

□本报记者 边磊