本报讯 （记者 王路曼） “2023年，我们将多措并举推进‘接诉即办’日常性、长期性工作。”近日，顺义区总工会召开2023年接诉即办工作推进会，部署相关工作，精准发力推动“接诉即办”工作再上新台阶。

2022年，顺义区总工会深入开展“我为群众办实事”相关工作，圆满完成320件12351热线派单工作，办结率100%。推进会上，该区总工会“接诉即办”相关工作人员就上一年度热线办理、重点工作开展情况、当前存在问题和下一步工作举措等方面进行了总结汇报。各科室负责人结合实际案件就当前“接诉即办”工作中面临的难点及工作思路开展了分析研讨。

“做好接诉即办工作是健全基层治理、快速响应职工诉求和打通抓落实‘最后一公里’的有效举措。”顺义区总工会党组成员、副主席姚竞宏表示，当前在工作开展中的流程对接、工作方法等方面还有一定提升空间，依然存在部分诉求未得到有效满足、部分难点未寻求到解决路径等情况。下一步，顺义区总工会将继续提高站位，强化工会干部的担当作为意识、提高主动治理能力，切实为职工办实事、办好事。同时，规范化、精细化推进“接诉即办”工作开展。姚竞宏表示，要时刻关注重点问题、盯好重点环节、重视重点人员，耐心细致处理好每个问题，办理好每件诉求，以职工满意为导向，按照“全量化回访、全方位调查、全过程留痕、全要素反馈”的工作标准，确保工作环节规范、提升服务水平。

此外，在沟通配合、形成合力方面，顺义区总工会将进一步明晰权责划分、规范流程运转，通过层级上报会商、层级流转审核、层级回访督导的逐步完善，推动提升部门之间及与二级工会之间协同办件的联动能力，达到信息畅通、密切配合、行动同步的联动机制，让诉求处置直达源头、即接即转即办。同时，明确办理流程和时限要求，派发、沟通、处置、反馈形成闭环管理，做到工作效率和工作标准“双提高”。