“别怕，到了终点站我们陪你等妈妈。”近日，一位走失的小女孩和乘务人员一起走进北京300路内环和平东桥场站，在工作人员帮助下找到了家人。

当日7时40分，300路内环驾驶员尚利驾车行驶至洋桥西站时，一位身穿粉色外套、头戴小黄帽的小女孩和保姆一起上了车。车辆离开公主坟南站站台时，小女孩发现同行的保姆已经下车，立刻向乘务安全员求助。乘务安全员了解情况后，把女孩交给乘务员滑丽娜照看。

几乎与此同时，车内的公交智能调度系统响起了调度员的呼叫声，“尚师傅，您看车内有没有一位穿粉衣服的小女孩？”这个声音来自公交的智能调度系统，调度员接到小女孩妈妈的电话后，询问了具体的上车时间、上车地点，确定了小女孩乘坐的是尚利这辆车，便通过调度系统进行远程实时对话。“小女孩在我车上，乘务员正照看着呢。”尚利立刻回答。“请您把小女孩载到和平东桥场站。”调度员随后联系了女孩的家人。

8时30分左右，车辆驶入和平东桥场站，尚利将小女孩带到休息室，叮嘱她以后乘车一定要跟紧监护人，特别是车内人多的时候，千万不能让监护人离开自己视线，如果发生类似的事情，一定要第一时间联系车组人员确保自己的人身安全。

大约过了半小时，小女孩的妈妈赶到了休息室，不停表达感谢。“您放心，我们遇见这种事都会帮忙的。”尚利表示自己和同事们都是“热心肠”，无论乘客在车上遇到任何困难，他们都会第一时间伸出援手，竭尽全力帮助乘客排忧解难。

□本报记者 边磊