昨天一大早，在昌平区城北街道政务服务中心大厅内，综合窗口工作人员正熟练、快速地为现场居民办理相关业务。他们均已通过相关培训考核，获得了职业技能等级证书，正式成为持证上岗的“政务服务综合窗口办事员”。与此同时，城北街道政务服务中心也成为全区首个“持证上岗”的镇街级大厅。

据了解，为确保综合窗口服务效能，落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中对“持证上岗”的有关要求，城北街道政务服务中心于近日完成了对综合窗口工作人员的技能培训，实现了综合窗口工作人员百分百持证上岗。

“入职窗口岗位4个月以来，单位一直给我们搭建平台，开展各类专项培训，这次的行政办事员国家技能水平考试非常及时，加深了我对政务工作的系统了解和全面认识，也使我意识到了自身在窗口工作中的短板和不足。”城北街道政务服务中心综合窗口工作人员高新月表示，“今后，我将继续按照国家职业技能标淮要求强化学习、提升服务质量，以更好的从业能力和业务水平为民办事。”

作为昌平区综合窗口改革试点单位，城北街道政务服务中心积极引入第三方服务，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式开展综合窗口改革，变企业群众办事“一事跑多窗”为“一窗办多事”，使企业群众的获得感显著增强。“以前来办理业务得来回跑好几个地方，特别耽误时间。现在一个窗口就解决了，办事效率更高、服务更加专业，比原来省事多了。”前来办理业务的市民纷纷为综合窗口工作人员竖起大拇指。

“为群众提供更便捷的服务是我们的工作追求。我们将制定新举措，持续加强政务服务综合窗口人员能力建设，打造一支专业、规范、高效的窗口人员队伍，助力全区营商环境持续优化提升，为办事企业和群众提供更加规范、高效的政务服务。”城北街道政务服务中心综合窗口组长刘欣表示。

□本报记者 周美玉 通讯员 郭程程