天歌：如今，很多企业、平台、单位都采用了智能客服，在一定程度上方便了用户办理业务，但遍地开花的智能客服经常答非所问或循环往复，不但解决不了实际问题，还让人烦不胜烦。专业人士就此认为，应多多探索智能客服与人工客服的优化组合，提高用户体验感。不管是智能客服还是人工客服，重点是要为客户提供服务和解决问题，不能节省了成本而忽视了客户体验。