如何让便民服务不断带来新的体验感？北京住房公积金管理中心在智能终端上又探出了“新路子”，倾心推出公积金自助机，并在部分管理部试点投放的基础上逐步扩展到所有办事大厅。公积金中心相关负责人介绍，公积金自助机将于年底实现全市覆盖，将为办事群众提供更多元化、更便捷化的服务选择。那么，就让我们一起来了解一下公积金自助机。

全面化——“业务小助手”

公积金自助机可以根据您的登录身份区分“单位用户”或“个人用户”，生成不同的操作界面，并且提供全面化的自助业务服务，购房提取、租房提取、公积金贷款申请、调整月还款额、公积金查询、贷款查询、维修资金交存、维修资金支取等等，全部政务服务事项都可以在自助机上办理。

此外，公积金中心的每个办事大厅都精心挑选了业务能力强、服务意识好的青年骨干担任“自助服务引导员”，他们走出办事柜台，在自助服务区域为办事群众提供面对面咨询、即时审核等贴心服务。

智能化——“贴心小秘书”

公积金自助机不仅可以提供全面的服务，还囊括了“猜你要办什么业务”的功能，自助机可以对用户进行智能识别，构建精准化服务事项。如，为办理过提取的客户推送提取业务、为无贷款客户推送公积金贷款申请业务、向退休客户推送退休销户提取等。通过将客户预计可能办理的业务以个性化菜单方式推送，更大程度方便客户选定并缩减业务办理的时间。

此外，公积金自助机融合了大量新技术应用，通过大数据、电子签章、电子签名、电子证照、电子档案等技术，实现各项服务便捷化、自动化、智能化的快速办理。以常见的贷款申请、贷款还清为例，业务办理完毕自助机就能随即打印出借款合同或还清证明。

集成化——“智能小精灵”

为了提升自助业务的操作便利性，公积金中心对每一个流程细节进行精心打磨。通过“刷脸”登陆，实现了风险防控；丰富提示信息，提升客户操作便捷度；自动调用共享信息，减少人工录入量；以及使用通俗易懂短词短语、设置服务进度提示、明确客户办理事项预期结果等等。

此外，自助机还预留了更多的可扩展模块，包括二维码扫描、远程呼叫器、在线摄像头等。公积金中心相关负责人表示，后续还将利用这些设施进一步拓展扫描支付、智能识别、在线支持等智慧化功能，不断推出更多便民惠民的服务。

□本报记者 盛丽