为实现高效、精细化供热管理，日前，全市首个基于数字孪生技术的供热管理和运营平台——安置房低碳能源数智运营平台在北京大兴国际机场回迁安置房范围内投用，为采暖季“接诉即办”工作提供智慧化支持。

“平台包含生产运行、数智运维、设备管理、应急调度、客服管理五大应用模块，以数字化、可视化的方式实时监测临空区3个能源站、35个换热站、所有供热管网的运行情况及超203万平方米的安置房供热情况，达到节能降耗、高效供热的管控目标。”北京新航城控股有限公司相关负责人介绍。不仅如此，平台还实现了界面与实物一一对应，操作人员可以直观了解整个供热系统的运营状态及设备相关信息。

智慧平台的助力，有效促进临空区“接诉即办”工作。工作人员介绍，如果供热管网出现“跑、冒、滴、漏”现象，或者其他设备出现问题，屏幕上就可以自动显示故障位置和原因。操作人员通过点击屏幕上的对应标志，就能够自动弹出维修图纸及设备位置，大大提升了供暖单位为回迁群众解决问题的效率。

值得一提的是，今冬供暖季，临空区还推出一系列的人性化服务，让服务既有“科技高度”又有“人情温度”。“刚供暖的第一天，我发现我家暖气不热，就拨打卡片上的24小时热线，20分钟就派人来了，马上就帮我把问题解决了。现在家里的温度有24℃。”张智蔚是住在大兴机场噪声区安置房小区的一名回迁居民，临空区的供暖高效服务让他忍不住点赞。“现在屋里热乎乎的，心也是暖的，这可比过去住平房要好多了！”

据了解，供暖前三日，大兴机场临空区“接诉即办”响应率达到100%，所有问题全部实现上门服务。“我们为每栋楼都配有一名专属供暖管家，确保居民在遇到供暖问题时能随时联系到我们。此外，还推出了供暖便民连心卡，上面注明了24小时服务和报修电话，方便居民随时反映问题。”工作人员介绍，“针对用户报修量较高区域和多次报修用户，我们还将通过‘访民问暖’走访活动，听取收集百姓的意见、建议，对百姓合理需求及时响应。同时，我们还将主动进行入户调查，先一步帮助用户解决问题，推动‘接诉即办’升级‘未诉先办’。”

供热暖人身、服务暖人心。大兴机场临空区管委会相关负责人表示，今冬采暖季，大兴机场临空区通过多种形式，强化服务质量，提高服务效率，以实际行动落实“接诉即办”工作要求，切实提升大兴机场临空区群众的幸福指数，保障百姓温暖过冬。未来，大兴机场临空区还将在践行“接诉即办”“未诉先办”的过程中不断创新，提升办结效果，推动主动治理，以高品质的服务为民解忧。

□本报记者 孙艳