在昌平区史各庄街道领秀慧谷北区社区居委会副主任王凤英的工位上，常年放着一个笔记本。记者翻看发现，笔记本中，用黑、蓝、红三种颜色，详细记录了各项工作的进展情况。工作4年来，这样的笔记王凤英已经记满了七本。

“红色表示紧急工作，例如居民的投诉件、新冠肺炎疫情防控等；蓝色代表居家隔离已解除等；黑色记录的则是日常工作，比如每天需要上交的材料、工作人员值班情况等。”她解释道。

基层是个大熔炉，民生事务繁琐细碎、千头万绪。“上面千条线，下面一根针”是对基层工作最形象的描述。

“8月9日11时23分，黄女士反映房屋漏水问题。”在王凤英的笔记本上，用红色笔迹写着这样一条居民反映房屋漏水的问题。“您什么时候有空，我们过去看一下情况……”接到诉求后，王凤英立即联系物业以及维修人员，到业主家中查看。

“这个漏水的地方，需要和楼上的业主进行沟通，以便维修”“大概需要维修多长时间”……经过一番实地调查、会议商讨，王凤英和物业人员等多次联系楼上、楼下业主，主动沟通协调，很快房屋顺利维修完毕。“王主任为了我的事情，来来回回折腾了好几次，真的太感谢她了。”黄女士表示。

为了让问题不出社区、快速解决，王凤英还同工作人员一起，预先摸排社区生活中存在的问题，总结在笔记本上，力求未诉先办，从源头上化解居民烦忧。

领秀慧谷北区社区共有2473户，常住人口、流动暂住人口约7119人。邻近高校、地铁生命科学园站与朱辛庄站等人员聚集处，使得领秀慧谷北区社区时不时出现群租现象，成为了一项社区治理“难题”。今年以来，王凤英解决居民投诉352件，满意率达98%。

“查群租房的时候，明明听见屋内有声音，就是没人开门。”王凤英翻动着笔记本，指着今年8月一件居民举报群租房的诉求件回忆道。

面对租户们的不配合，王凤英持之以恒，长时间和同事们“蹲守”在各单元楼下，并向中介公司进行查证……最终，按照居民提供的线索，查出了9处群租房，排除了一系列安全隐患，赢得了居民们的一致认可。“有事情，找‘王大姐’就对了。”领秀慧谷北区居民众口一词。

在她的工作笔记上，还一一列出了需要居家隔离人员的起始时间，从未有过一天懈怠。“居家人员的隔离时间一到，只要核酸检测结果出来了，无论几点，我们都会第一时间为他们解除弹窗，为的是不影响他们第二天正常的工作生活。”王凤英说。

有一次，一位居民从中高风险地区返京，按照防疫政策要求需要居家隔离。但该居民情绪激动，表示家中有老人需要经常外出看病，不愿意接受。经过街道和居委会工作人员的反复沟通劝导，当事人最终同意居家隔离。

“您家老人现在情况怎么样”“需要居委会提供什么帮助吗”……该居民家中老人顺利送医后，王凤英还多次拨打电话联系，表示如果有任何需要，都可以随时联系，向她寻求帮助。她的真情也让这位居民深受感动。

“把居民当家人”的工作态度让王凤英成了居民心中的“贴心人”。领秀慧谷北区的一位业主，还专程为她送去一面上书“接诉即办先锋 社区百姓知音”的锦旗。

□本报记者 周美玉 通讯员 刘然