十年的光阴匆匆流逝，每个人都会有不同的收获、经历和故事。作为医院门诊抽血室的一名护士，我亲眼见证了抽血室的十年变迁。

抽血室作为医院的服务窗口，承担着门诊患者的抽血工作。作为医院不可或缺的组成部分，理想状态的抽血室应该具备宽敞明亮的环境，室内物品摆放有序，清洁区和污染区设置合理。然而十年前的抽血室俨然不是这样的状态。那时的抽血室坐落在门诊大厅一个小小的角落里，面积仅有6平方米。由于工作空间狭小，每到上午抽血高峰期，抽血室门口便人满为患，排起的长龙一直到门诊大厅对面的收费处，在大厅中央形成了一堵人墙。

十年间，在国家关于加快中医药特色发展的若干政策措施支持下，中医药卫生事业发展显现出独特优势，我所在中医医院门诊患者的数量不断增多，门诊抽血室环境亟待改善。2012年，医院终于有了独立的抽血室，而随着工作环境的改善、人员配备的进一步加强，抽血室服务质量也在不断提升。

十年前还没有采血登记条码打印系统，每次抽血，护士都是手工登记在记录本上，当大厅抽血的患者排起长龙时，护士忙碌起来，笔下的字迹便也开始龙飞凤舞起来。随着业务发展的需要以及患者服务需求的提高，医院升级了信息化管理系统，抽血室安装了自动条码机，患者在抽血前可以刷取自己专属的条码，每一个化验项目对应一个条码，电脑自动记录化验单信息，大大提高了护士的工作效率，同时更为患者节省了宝贵的时间。

查询化验结果也更为便捷。十年前所有化验结果都要到服务台领取，遇到同名同姓的患者，护士还要格外小心地进行辨别，生怕弄混了给患者带来麻烦。如今，只需手机绑定医院公众号，便可以在第一时间获知自己的检验结果。

十年前，抽血室由四名即将退休的护士组成，工作模式比较单一，每天只是负责完成抽血任务，似乎从来没有认真思考过如何更好地服务患者。十年间，在现代管理理念的引领下，护理部及时下发最新版静脉采血技术规范，并带领抽血室护士进一步完善血液标本送检流程和规范，定期组织临床护理人员进行技术大练兵，不断提高技术水平。

十年间，护理部不断推进优质护理服务方案，抽血室的每一位护士从内心深处真正认识到优质护理服务的重要性，大家集思广益，从细节入手，开启了“亲情化”服务模式，用行动把爱心落在实处。

走进抽血室大厅，一盘五颜六色的糖果映入眼帘。很多化验项目需要患者空腹检查，部分患者由于空腹时间长，在抽血过程中会出现低血糖现象，为此我们精心准备了爱心糖果，方便患者食用，缓解低血糖反应，受到了一致好评。此外，还为检查糖耐量的孕妇和查c肽的糖尿病患者提供一杯温度适宜的温开水，不仅为患者提供了方便，同时也能有效缓解患者等待中的焦虑情绪。

抽血室还增设了专门的服务窗口为七十岁以上的老人、急危重症患者、糖耐量实验定时抽血的患者优先提供服务，使得这类患者不需排队，既方便了患者，也为特殊人群患者节省了宝贵的救治时间。

优质护理，我们一直在路上，不仅在技术上不断追求精益求精，同时不断优化服务。我们将继续秉承以患者为中心的服务理念，开启更美好的十年。

□王献娜