企业从开办到运营，需要办理各种审批手续，包括证照办理、公章刻制、银行开户等，同时，企业也需要咨询申请贷款、缴纳税款、市场监管要求等各类政策。今年9月，延庆区政务服务管理局设置政务服务“全能管家”，站在企业的角度，指导完成各类审批，帮助企业掌握各部门的政策要求和管理规定，让企业享受全面周到的管家式服务。“全能管家”设立近一个月来，已经为50家企业分忧解难，切实畅通为企业全程服务“最后一站”。

据了解，为深入贯彻 “放管服”改革和优化营商环境的各项决策，延庆区各部门创新推出系列改革举措，优化服务，努力打造市场化、法治化、国际化营商环境。为营造更便捷、更高效的政务服务环境，延庆区政务服务局设立企业发展专区，推出“全能管家”，为企业提供全生命周期服务。

“您想将分散的农家院升级成高端民宿，咱们可以通过‘一证多址’的方式来办理执照，只需在网上申请即可办理。”日前，在位于庆园街60号延庆区政务服务管理局二楼的企业发展专区，“全能管家”陈娇娇耐心地为某民宿总经理张永强指导业务办理，在“全能管家”的帮助下，张永强仅仅用了半小时，就完成了办理业务，切实感受到“全能管家”模式带来的便利。

“在‘全能管家’的帮助下，我们多个院子只需办理一张公司执照、一张卫生许可证，既减少了成本又实现创建高端民宿品牌、统一经营的目标，真的太便捷了，特别感谢‘全能管家’的帮助。”张永强说。

据介绍，延庆区政务服务局企业发展专区主要功能是为企业讲解政策，介绍最新减税降费惠企政策、金融服务等，开展法律援助、交流座谈等活动，共设有10名“全能管家”，能够为企业提供“一站式”审批服务指导。

“‘全能管家’是从综合窗口工作人员中选拔熟练掌握各类审批手续的业务能手，通过市场监管、社保、税务等部门全方位培训提升，培养成通晓多部门政策的‘全能型’综合服务人员。”延庆区政务服务管理局综合窗口负责人王春霞介绍说，“我们在企业设立前提供政策咨询，企业登记中指导企业完成各类审批手续，企业运营中全程跟踪，开展‘政策上门’服务，提供随叫随到的专业、精准的政务服务，让企业切实享受到便利的政务服务。”

政务服务向前一小步，群众幸福提升一大步。“全能管家”既要对企业办事可能涉及到的所有业务了如指掌，还要对所服务的新经济企业有深入了解，甚至还要与政府各审批部门间有足够的沟通互动，站在企业的角度提供场景式服务，让企业感受到高效便捷的政务服务，从实际工作破解了跨部门协同难题。

“下一步，延庆区政务服务管理局将不断完善全能管家‘提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策’的服务模式，打通政务服务‘最后一公里’，向企业和群众提供‘管家+保姆’套餐式服务，为推动全区经济高质量发展提供方便快捷、优质高效、舒心舒适的政务服务环境，形成有特色的政务服务‘延庆表达’。”延庆区政务服务管理局副局长白岩表示。

□本报记者 周美玉 通讯员 张思琦