法华南里小区3号楼3单元的李大爷及老伴身边无人照顾，在得知此情况后，东城区体育馆路街道北宇物业法华南里项目部的客服人员侯师傅等三人，主动为两位老人提供力所能及的服务，定期去老人家探望，逢年过节还为他们打扫房屋。后来，北宇物业所管理的3号楼变更由首华物业进行管理，但该物业公司没有常驻人员，侯师傅担心老人家中有什么突发事件，便主动前往老人家，告诉老人：“虽然现在这个楼不是我们管理了，但是您有什么事都可以找我。”两年多来，三位师傅始终关心关怀着老人的生活，让老两口非常感动。

而这只是体育馆路街道建设未诉先办零诉求社区的其中一隅，今年6月17日，体育馆路街道工委出台了《体育馆路街道关于坚持党建引领弘扬雷锋精神实现问题不出社区推进未诉先办零诉求社区建设的实施意见》（以下简称《意见》）。为贯彻落实《意见》精神，体育馆路街道各社区党委高度重视物业管理工作，以服务居民为出发点，主动治理、未诉先办，畅通社区“小循环”，逐步实现问题不出物业、问题不出小区、问题不出社区，推进未诉先办零诉求社区建设。

北岗子36号院内的充电桩充不了电了，该楼的居民找到了36号院物管会主任。经联系，从为充电桩提供电的居民那里了解到，充电桩所属公司一直没有给这位居民支付费用，居民家也没有电了，从而导致充电桩无法正常使用。物管会随后协调居民及充电桩负责人，由充电桩负责人给居民支付相应费用，居民则负责把电费充上，充电桩不能使用的问题也就得到了解决。

体育馆路街道各社区均开通了24小时“干群连心线”，全天候全响应服务居民，第一时间解决居民反映的物业管理问题。龙潭西里6、8号楼曾经热线案件居高不下，经过老旧小区改造以后，社区党委将物业管理纳入社区治理，针对居民反映集中的诉求，与物业公司开展会商研讨，逐条逐项推动问题解决；物管会成员们经常性地督促物业公司落实卡口值守措施，守牢疫情防控的社区防线。

在街道、社区、物业公司、小区物管会以及广大居民的共同努力下，居民对物业的满意度提升了，案件诉求下降了，这“一升一降”折射出的是物业管理水平的持续提升。

□本报记者 边磊