本报讯 （记者 赵思远） 近日，通州区市场监管局和通州区消费者协会联合举办的第三届副中心消费论坛在北京国际财富中心举办。论坛上，通州区消费者协会发布了《2022年度实体店消费体验调查报告》和《2022年度消费者满意度调查报告》，80多名消费领域的专家、学者、律师和企业代表，共同为营造北京城市副中心良好消费环境建言献策。

《2022年度实体店消费体验调查报告》显示，通州区实体店消费者满意度平均分为84.34分，已实现连续5年持续上升。影响消费者满意度的问题主要集中在设施布局不够完善、环境卫生有待提升、售后服务渠道不畅通、消费投诉调解成功率低。

“我们已经连续第6年组织实体店消费体验调查了，通过对经营场所环境、购买商品和接受服务过程以及售后服务等进行全程模拟消费体验，访谈消费者和监管部门工作人员的形式，对被体验对象进行综合打分。今年我们还对去年10家得分低于平均分的商家进行了‘回头看’体验调查。”通州区消费者协会秘书长陈立爽说。

“我们将充分依托两份报告深入查找问题和薄弱环节，在加强日常监督检查和消费纠纷调解工作力度的同时，持续做好法律宣传、知识普及、问题曝光和科学引导，全力营造与城市副中心相匹配的消费环境。”通州区市场监管局副局长韩涛说。