本报讯（记者 周美玉） 《北京市接诉即办工作条例》实施一年来，共受理4427万件民意诉求，其中今年以来受理3960万件，是去年全年总量的2.7倍，解决率、满意率分别提升至93%、94%。昨天，市十五届人大常委会第四十三次会议听取了接诉即办工作条例执法检查报告。报告提出，本市将建接诉即办“智慧大脑”，提升12345热线电话接通率。

2022年以来，12345热线话务量增大，上半年呼入总量5971万次，同比增长388.2%，其中单小时最高20.3万次。“北京12345”微信公众号虽得到大力推广，但老年群体不太习惯使用，仍倾向于选择传统的电话渠道。执法检查过程中，有市民反映，热线电话往往需要反复拨打，第三方社会调查显示，12345热线“一次接通率”仅占四成。

针对备受市民关注的接诉即办热线电话接通率问题，下一步，本市将打造接诉即办“智慧大脑”，加大对接诉即办数字化转型的投入和支撑力度，加速接诉即办智能化发展，着力提升12345市民服务热线平台受理能力，实现标准化问题快速答复、诉求工单快速派单。

此外，本市将通过“每月一题”机制推动相关领域深化改革，分批印发《接诉即办“每月一题”专项清单》，研究确定2023年“每月一题”计划。