“小付儿！慢点走，干不完的活，可别累着。”经居民李大爷的提醒，密云区檀营社区党支部副书记付杰才放慢脚步笑着回应，“没事李大爷，为人民服务，我一点不觉得累呢。”

据了解，檀营社区作为密云区檀营地区一个老旧小区多、人口多的社区，“12345”市民热线诉求常年居地区首位，工作量较大且任务复杂。而付杰自2021年1月1日调入檀营社区后，就开始负责市民热线工作。对他而言，面临的挑战远比想象中大得多，但他始终用热情和真情化解了居民一件又一件的烦心事、揪心事。

接诉即办有速度，为民服务有温度

为了防止漏接工单，付杰把手机信息铃声调到最大，二十四小时开机，不管大事小情，只要热线一响，他必定随叫随到，从无怨言。今年的一个雨夜，付杰睡的正香，手机“叮咚叮咚”响了起来……他条件反射似的“噌”地起身看手机，您有新的热线工单，工单内容写着“石桥西区高先生反映屋内雨水管漏雨，希望立刻解决漏雨问题”。当时已是深夜一点钟了，但付杰毫不犹豫地给高先生打了电话。“喂？居委会啊！……快来吧，我家又漏雨了！”电话那头传来高先生急躁的声音。“高先生，您别着急，我15分钟内肯定到您家。”不一会儿，付杰就来到了高先生的家里。

“我去年搬来的，一下雨就漏，也找过物业，物业说这楼新做的防水，得找施工方修，施工方说这是阳台漏的雨跟他们做防水没关系……”付杰耐心听着，不时还细心安慰道：“高先生，您先消消气儿，也别着急，我来您家就是来给您解决问题的……”

第二天一早，付杰便带人为高先生修补了漏雨点，并在此后的很长一段时间里，通过电话回访，最终圆满解决了问题。事后很多同事都问他：“又不是咱们居委会的责任，为什么要给居民修房子呢？”付杰说道：“这事必须办！虽然我只是一名普通的社区工作者，办理的却是居民们最关心、最在乎的烦心事、揪心事，事事关系到居民的生活，能够帮助他们解决困难是我的责任。如果事事推责任，那居民还谈什么幸福感。”

未诉先办解民忧，主动治理暖民心

付杰善于思考，对于居民反映的诉求，每一件他会认真分析找问题背后发生的原因，从根儿上找问题，用真心提高群众满意率。6月的一天下午，付杰来到久润西区查看绿化工程进程情况，无意中听到3号楼居民说家中近几天有很多蚂蚁，他便主动上前介绍自己，了解情况。

没想到这个话题引来了更多居民，纷纷说到自己家也发现了，你一言，我一语，居民们越说越激动。付杰听后二话不说，安抚居民情绪后，便迅速跑到超市购买了蚂蚁药，以最快的速度送到居民家中，30多户居民的阳台、厨房、客厅的边边角角，还有楼根处、楼道等处，他都撒上了蚂蚁药，并耐心的嘱咐居民，“咱们先看看效果，不管用的话，咱再想别的办法。”居民们看着被汗水浸湿后背的他，一个劲儿地说感谢。

那天，付杰从小区出来时已经晚上8点多了，外面还下起了雨。第二天，社区收到居民发来的感谢信息。

此外，付杰善于总结找规律，针对居民反映的共性热点问题，他积极向党支部建言献策，为檀营小区安装雨水排水管道，解决了多年的雨天出行难问题，得到了居民的一致好评。无论刮风下雨，付杰每天都穿梭在各个小区和居民家中，正是他的真情付出，得到了居民的信任，很多拨打过12345的居民都和他成为了朋友。而他也在用无悔的青春书写着对使命的忠诚。

□本报记者 王路曼