近日，西城区第54期科级公务员任职培训班的“独家课堂”上，2021年西城区“最美办件人”孙正阳正分享着自己的办件“秘籍”，全班46名学员无一缺席，听得津津有味。

这是本期任职培训班的重头戏——“接诉即办”工作案例分享。作为白纸坊街道综合行政执法队副队长，孙正阳主要负责违建整治和市民热线办理等工作，2020年带领街道“热线攻坚队”获得西城区年度“最美办件集体”荣誉称号，2021年获西城区“最美办件人”荣誉称号。“现身说法”是孙正阳讲课的最大亮点，“要将心比心，学会换位思考”“把事情办到居民心坎上，才能实现‘事心双解’”，他以讲故事的方式毫无保留地分享自己在热线办理工作中的经验和得失，用一个个实例传授如何有效转化、提升社会治理能力，剖析问题产生的原因，提升治理效率，用心办好群众家门口的事。

通过“接诉即办”单元的培训，参训学员表示，“接诉即办”是政府与群众之间的“连心桥”，下一步在具体工作中，将把培训所学的理论知识以及互动交流心得转化为一线办件的实战“武器”，通过一个个“具体案例”不断锻炼提升自己的为民服务能力，展现身为“红墙卫士”“离百姓最亲”的责任担当，对照培训内容，做好案例的定期总结复盘，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

西城区委党校相关负责人表示，下一步，将继续把党性教育贯穿培训始终，坚持以学员为中心，注重提高学员的理论修养，聚焦提升学员的素质能力，充分发挥学员主体作用，优化“接诉即办”教学单元设计，创新教学形式，丰富教学内容，帮助各级学员立足自身工作实际和工作职责，不断提升服务群众的本领，深入群众身边，以更快的响应速度、更强的办理力度、更暖的服务温度回应群众诉求。

□本报记者 陈曦