如何以最直观的方式了解企业群众办事过程中遇到的问题？如何以最快的速度找到服务企业群众的最优路径？近日，市规划自然资源委昌平分局联合昌平区税务局，开展“局处长走流程”专项行动，通过局处长身份转换的“场景式体验”“陪同式办理”等方式，发现并解决企业群众在不动产登记领域办事过程中的堵点、难点问题，打通优化营商环境政策落地“最后一公里”。

在昌平区不动产登记中心办事大厅，市规划自然资源委昌平分局党组成员、副局长魏钢，昌平区税务局党委委员、副局长董立彤以陪同办理的方式，体验了线下综合窗口办事全流程。根据咨询台工作人员的提示，拿过取号条，魏钢、董立彤与办事群众一起来到指定窗口办理不动产赠与业务。

当被问到办理业务的感受及有无意见建议，当天办理业务的王先生坦言：“手写表格和协议比较耽误时间，而且存在重复提交材料的情况，希望能够再精简一下材料，减少办理时间。”

“赠与协议、赠与合同由于两个部门的版本不同，导致同类型材料却要在一个窗口提交两次给各个部门，这个问题还需要再简化。”“相关表单比较多且都要人工填写，办事人提交完相关材料后，等着工作人员复印材料，这些都非常耽误时间。”一整套办事流程下来，魏钢感触颇多，在随后召开的座谈会上，他表示，“两部门材料不互认，数据不共享，这对于企业和群众来说不是很方便，会浪费不少时间和精力，要加以改进。”

对此，昌平区不动产登记中心主任周涛磊表示：“我们马上与税务部门一起探索，优化后台系统、整合所需材料、共享电子档案，实现简化流程、减少材料、精简环节、压缩办理时限的目标。”

当天，魏钢、董立彤还现场体验了企业群众关于14项不动产登记业务线上信息填报、影像上传、身份认证等“全程网办”业务流程，了解“全程网办”后台审核流程、时限等相关内容，并现场分别提出了“疏堵”意见。

“此前‘局处长走流程’专项行动都是针对我们部门内部，查找问题并及时整改，也取得了好的成效。但是在日常工作体验中，我们发现各部门之间还存在需要进一步沟通的问题，所以今年将采取多部门联合‘走流程’的方式来同时发现问题、解决问题，破除信息壁垒，为企业和群众打通部门间的办事通道。”周涛磊表示。

下一步，市规划自然资源委昌平分局还将常态化推进多部门“局处长走流程”行动，让优化营商环境在各项落地政策落得更稳、更实，着力为企业群众提供最优质的服务，全力打造“昌通办”“昌快干”服务品牌。

□本报记者 周美玉 通讯员 王星月