近日，广东省广州市总工会数字化关爱互动平台上线（试运行），实现广州市工青妇关爱服务干部职工从“面对面”传统服务向“键对键”智慧化服务等方面的转型。（5月25日《工人日报》）

据媒体报道，通过这个平台，可以实现关爱服务干部职工方式、手段、渠道的三个转变：从“面对面”的传统服务向“键对键”的智能化服务转变；从线下联动层层办向线上在线即时办转变；从纵向横向点线面串联式整合资源向平台式、一站式、一体化并联式整合资源转变。

过去，职工向单位反映问题，需要找到相关的科室、具体的办事人员“面对面”。为此，不少人遭遇过“门难进”“脸难看”“踢皮球”。问题反映后，本人还要经常去打听办理进度。“数字化关爱互动平台”可以解决这些问题，更好地为职工提供关爱和服务。一方面，平台让职工的诉求实现“一机在手”掌上反映，既节约了时间，又省去了“人难找”“脸难看”的担忧。另一方面，职工反映问题后，可以和平台保持线上联络，随时跟踪查看相关问题的办理情况，让职工明白“平台在忙”，自己可以做到“心里不慌”。

“数字化关爱互动平台”必须保持高度责任心，并提高工作和服务效率，让职工诉求及时得到回复和办理，否则就容易让他们产生“不踏实感”和“不信任感”。笔者提两点建议。一是平台对职工反映的“急难愁盼”问题建立档案，应明确责任领导、责任人和办结时间；二是另设一个专门的举报投诉渠道，如果职工对平台的工作和服务不满意，可以投诉。如此，可通过督促“职工关爱互动平台”不断改进工作，提升服务质量。□余清明