“新的服务站开业了，办理燃气业务就方便多了，再也不用大老远赶去城区了！”近日，家住平谷区小屯新路的张大爷迫不及待地来到北京燃气平谷公司马坊综合服务站办理燃气缴费。据悉，该服务站可为平谷马坊地区2个镇，44个村，约1.4万燃气用户就近办理燃气业务提供便利。

记者来到位于小屯新路2号院的马坊综合服务站发现，13名服务人员与燃气安全管家正时刻待命，为该辖区燃气用户提供入户报装、燃气缴费、产品体验、安全巡检等多功能、全方位的“一站式”服务。

家住马坊新区的燃气用户李阿姨，想和老伴儿在马坊的新房里安装一套燃气灶具，但因离城区较远，不方便采购，便向北京燃气平谷公司提出了诉求。服务站窗口服务人员陈鸣晓得知情况后，主动与李阿姨取得了联系。双方沟通后，陈鸣晓帮助预约了送货到家，不仅迅速安排了售后安装，还顺便为用户代办了天然气开通和缴费等业务。“在服务站面对的是所有用户，对窗口服务人员来说，最主要的就是学会与各类用户沟通，善于分析情况。”对于这份工作，陈鸣晓总结。

据了解，马坊综合服务站附近的小区多为农村回迁楼房，大多是老人在使用天然气，但这些小区距平谷城区燃气服务营业网点近20公里。该服务站的设立，不仅拓宽了便民服务渠道，扩大了民生服务覆盖面，更可方便附近居民缴纳燃气费、解决通气供暖等多种诉求。

“为提升服务站燃气用户接待率，我们采取线上宣传的方式，主动与平谷区现有的融媒体合作，提前在‘平谷资讯’‘平谷圈’等当地用户熟悉的公众号上发布了新服务站的相关讯息，保证服务范围内燃气用户能够快速知晓新燃气服务站的开业时间、服务功能等，提升了用户办理燃气业务的效率。”马坊综合服务站负责人邢鹏云介绍道。

北京燃气平谷公司相关负责人表示，今年将持续提高公司全业务办理覆盖率，优化区域服务范围，加快基层网点建设，完善网格化服务体系，为用户提供优质的产品和贴心的服务。

□本报记者 赵思远