深夜为管控区居民接收外卖、帮封控区居民送煤气罐、接封控区的老人出院回家、转运集中隔离的小学生……对于东城区总工会副主席李健来说，下沉到东城区北新桥街道后永康胡同2号院封控区、管控区前线指挥部工作的日日夜夜，是紧张又难忘的。

迅速成立工作专班

发现疫情后，北新桥街道3月19日迅速成立封控区、管控区专班，由街道社区干部及东城区总工会、区环卫中心下沉干部组成，并于当晚第一时间到达封控区值班盯守。李健是北小街3号院封控区、管控区前线指挥部临时党支部书记、工作专班负责人。

当天，工作专班的成员迅速投入角色，在各自的岗位上开展工作，协助区属医院在2号院内进行核酸检测，维护院内秩序，守好疫情防控第一线。李健清楚地记得，那天，光是生活垃圾就清理了55箱，其中涉疫垃圾54箱。

服务“有求必应”

与2号院家委会密切配合，帮居民处理家中下水道堵塞、为老人开药、通过欠费断电的老人家人网上缴费、发放银花清肺饮中药、及时将社会各界送来的爱心慰问品发放到居民家中……对于居民来说，最重要的就是基本的生活保障。专班成员用最快的速度对接区域内服务资源，全力保障封、管控区内居民生活需求。3月20日下午通过多方联系，直接对接煤气站给封控区居民送煤气罐，切实解决居民吃饭问题。与街道相关部门取得联系，及时维护区域内部电、水表等设备，保障管控期间居民正常用水用电需求。

“当时有位居民正在治疗，但是她看病的医院停诊了，需要换院治疗，家属焦急万分。”李健说，“通过社区和街道进一步与上级部门协调，加快落实患者换院治疗的举措，确保了这位居民治疗的连续性和及时性。”

总结“三头六必”工作法

对于专班成员来说，关注并及时解决居民诉求，尤其特殊人群需求，安抚稳定居民情绪，全力保障好管控区居民生活健康和日常生活，是他们的重中之重。所以无法正常出门换药的老人、吃药仍然抑制不住高血压的老人、燃气设备出现问题的居民，都在允许范围内最快地解决了问题。

“以人为本，统筹兼顾，立足百姓需求，细化工作措施，做好封控区、管控区基础医疗服务保障。”在十几天的下沉工作中，李健总结出了“三头六必”工作法，即“对居民诉求不摇头、违反防疫规定不点头、不同群体需求常回头”“使命必达、行动必快、内容必全、服务必好、效果必佳、标准必严”。3月31日零时，解封当日，全院居民自发送来锦旗，一派欢声笑语。李健告诉记者，那一刻，皓月当空，感觉当晚的夜色真的好美！

□本报记者 边磊